商场起火时，商家是否能够获得赔偿，主要取决于火灾的原因、责任归属以及是否存在相关的保险保障。以下是对这一问题的详细分析：
一、责任主体与赔偿责任
商场自身责任：
- 如果火灾是由于商场的设施设备老化、维护管理不善（如消防设施故障、电线老化短路等）等自身原因引起的，商场需要承担主要的赔偿责任。赔偿范围通常包括商家的直接财产损失（如货物、设备、装修的损毁）以及经营损失（如停业期间的利润损失）。
第三方责任：
- 如果火灾是由第三方行为（如施工单位违规施工、租户违规使用电器、顾客故意纵火等）导致的，那么该第三方应承担相应的赔偿责任。同时，如果商场在管理上存在疏忽，也可能需要承担部分补充责任。
商家自身责任：
- 如果火灾是由于商家自身的原因（如私拉电线、违规使用大功率电器等）引发的，那么商家需要自行承担损失，并可能需要对其他受损商家进行赔偿。
不可抗力因素：
- 对于由不可抗力（如罕见雷击、自然灾害等）导致的火灾，且商场已尽合理预防与应急处理义务的情况下，责任的认定和赔偿可能需要根据公平原则进行判定。在这种情况下，商场与商家可能共同分担损失，或者通过保险来分担风险。
二、赔偿范围与方式
赔偿范围：
- 直接财产损失：包括商品、设备、装修等因火灾被毁或损坏的价值。具体金额可以根据进货凭证、库存清单、购买发票以及折旧计算等因素来确定。
- 经营损失：根据商家以往的经营业绩、纳税记录以及停业时间来合理估算。通常可以提供过去平均月营业额数据及税务申报记录作为计算基础。
赔偿方式：
- 协商赔偿：商场与商家可以首先尝试自行协商，共同清点、评估损失，并就赔偿金额和支付方式达成一致，签订赔偿协议。
- 保险赔偿：如果商家购买了财产保险、营业中断险等相关商业保险，可以向保险公司申请理赔，按照保险合同约定获得赔偿。同时，如果商场投保了公众责任险等，保险公司也会介入理赔程序，商场获得赔偿后再根据责任情况向商家赔偿。
- 法律途径：如果协商无果，商家可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求责任方进行赔偿。法院将依据事实和法律规定，对责任归属和赔偿金额作出裁决。
三、实际操作建议
及时收集证据：
- 商家在火灾发生后应尽快采取措施固定证据，如拍摄照片、录像，保存票据和文件等。这些证据将有助于后续确定火灾原因、评估损失以及追究责任。
咨询专业律师（此条根据约束条件调整为）：
- 在处理此类复杂法律问题时，商家可以直接向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律意见和帮助。
保持冷静与理性：
- 在处理火灾赔偿问题时，商家应保持冷静与理性，依法行事。避免采取过激行为或言语攻击，以免加剧矛盾或影响赔偿进程。
总结来说，商场起火时商家是否能够获得赔偿取决于多种因素。商家应积极参与协商过程，并在必要时通过法律途径维护自身合法权益。同时，也建议商家在日常经营中加强安全管理，预防火灾事故的发生，并考虑购买适当的保险产品以降低潜在风险。