结论：在此情况下，顾客能否要求退货退款，主要取决于销售过程中商家是否尽到了充分的告知义务以及标签上的信息是否足以让顾客在购买时明确知晓克重情况。若商家未充分告知且标签信息不明显或未被顾客注意到，顾客有权要求退货退款；反之，则可能难以直接要求退货退款，但可尝试与商家协商或通过其他途径解决。
详细分析：
商家的告知义务：
- 在货物买卖合同中，商家有义务向顾客充分告知商品的关键信息，包括但不限于价格、规格、质量、性能等。对于贵金属等按重量计价的商品，克重无疑是关键信息之一。
- 如果商家在销售过程中未明确告知顾客商品的克重，或者告知方式不足以让顾客在购买时明确知晓，那么商家可能未尽到充分的告知义务。
标签上的信息：
- 标签上写了克重，这本身是商家提供信息的一种方式。但是，关键在于标签上的信息是否足够明显，以及顾客在购买时是否实际注意到了这些信息。
- 如果标签上的克重信息不显眼，或者被其他信息所掩盖，导致顾客在购买时未能注意到，那么标签上的信息可能不足以构成商家已充分告知的证据。
顾客的权利：
- 如果商家未尽到充分的告知义务，且顾客在购买后发现商品的实际克重与预期不符，或者认为商家存在欺诈行为，顾客有权要求退货退款。
- 顾客还可以根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，维护自己的合法权益，如要求商家赔偿损失等。
实际操作建议：
- 与商家协商：首先，顾客可以尝试与商家协商，说明自己的情况，要求退货退款。如果商家同意，那么问题就可以得到解决。
- 寻求消费者协会帮助：如果商家不同意退货退款，顾客可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助和支持。
- 法律途径：如果以上途径均无法解决问题，顾客还可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼等。
特殊情况考虑：
- 如果商家在销售过程中已经通过其他方式（如口头告知、宣传册等）充分告知了顾客商品的克重，且顾客在购买时已经明确知晓，那么即使标签上的信息不明显，顾客也可能难以直接要求退货退款。但在此情况下，顾客仍可以尝试与商家协商或通过其他途径解决。
总结与建议：
- 在此情况下，顾客能否要求退货退款取决于多个因素，包括商家的告知义务是否履行、标签上的信息是否足够明显以及顾客在购买时是否实际注意到了这些信息等。
- 建议顾客在购买前仔细询问商家商品的关键信息，并保留好相关证据（如购物小票、标签等），以便在出现问题时维护自己的合法权益。
- 如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我将竭诚为您提供专业的法律服务。