高速公路收费站车辆起火时，管理员应立即采取以下措施，确保人员安全、减少财产损失并履行法定管理职责：

1. 启动应急预案并报警

   • 管理员应第一时间触发收费站火灾应急预案，拨打119火警电话，明确告知起火位置（如具体车道、收费亭编号）、火势大小、是否有人员被困等关键信息。
     
   • 若火势可能蔓延至周边设施（如加油站、配电室），需同步向高速公路运营单位安全部门报告，请求支援。

2. 组织人员疏散与隔离

   • 立即通过广播、喊话等方式引导起火车辆及周边车辆驾驶员、乘客撤离至安全区域（如收费站外广场、隔离带外），避免因爆炸或有毒烟雾造成二次伤害。
     
   • 封闭起火车道及相邻车道，设置警示标志，防止其他车辆驶入危险区域，同时疏导后续车辆绕行，避免交通拥堵。

3. 协助灭火与初期处置

   • 若火势较小且无爆炸风险，管理员可组织站内配备灭火器的工作人员（需确保自身安全）进行初期灭火，重点扑救轮胎、发动机等易燃部位。
     
   • 禁止使用水基灭火器扑救油类火灾（如汽油泄漏起火），应使用干粉或泡沫灭火器；若火势失控，立即撤离并等待专业消防力量。

4. 保护现场与证据固定

   • 在消防部门到达前，管理员需保护起火现场，禁止无关人员进入，避免破坏证据。
     
   • 可通过拍照、录像等方式记录车辆起火位置、火势蔓延过程、周边环境等，为后续事故调查（如火灾原因认定、责任划分）提供依据。

5. 配合调查与后续处理

   • 火灾扑灭后，管理员应配合消防、交警部门调查起火原因（如车辆自燃、电气故障、人为纵火等），如实提供监控录像、目击者信息等。
     
   • 若起火导致收费站设施损坏或第三方财产损失，需协助车主联系保险公司理赔，并依据《民法典》第1165条（过错责任原则）确认是否需承担管理责任（如因收费站设施缺陷导致火灾扩大）。

法律依据与风险提示：

• 根据《消防法》第16条，单位需履行“制定灭火和应急疏散预案”“组织防火检查”等职责，管理员未尽到义务可能面临行政处罚。
  
• 若因管理员处置不当导致人员伤亡或财产损失扩大，可能涉及《刑法》第134条（重大责任事故罪）或《民法典》第1198条（安全保障义务人责任）的追责。
  

建议：高速公路运营单位应定期组织收费站工作人员进行火灾应急演练，确保管理员熟悉处置流程；同时为收费站配备足够消防器材并定期检查维护。如有具体案件需分析，可直接向我咨询。