针对医院职工投诉本院的处理流程，这通常遵循一套严谨且人性化的制度，旨在保障职工的合法权益，同时维护医院的正常运营秩序。以下是一个详细的处理流程说明：
一、投诉渠道的畅通与便捷
医院会设立多种投诉渠道，如专门的投诉电话、投诉邮箱、在线投诉平台以及在院内门诊、住院部等显著位置公布的投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等，确保职工能够方便快捷地提出投诉。
二、首诉负责制的实施
首诉接待：当职工向医院有关部门或科室提出投诉时，接待投诉的部门或科室工作人员即为首诉接待人。首诉接待人需热情接待投诉人，认真听取其意见，并耐心细致地做好解释工作。
当场处理：对于能够当场协调处理的投诉，首诉接待人应立即协调解决，确保问题得到及时回应和处理。
转交处理：对于无法当场协调处理的投诉，首诉接待人应主动将投诉人引导到相关职能科室处理，或根据投诉内容转交至专门的诉求管理中心。若投诉人不愿到相关部门投诉，首诉接待人应先做好解释疏导和投诉记录，并主动告知投诉流程和途径，同时及时将投诉意见转至诉求管理中心。
三、投诉处理的时效与反馈
及时联系：各科室、院区、分院接到投诉后，应在1个工作日内联系投诉人，了解投诉详情。
当场核查与处理：对于能够当场核查处理的投诉，如涉及收费、价格等，应及时查明情况，确有差错的立即纠正，并当场向投诉人告知处理意见。
复杂情况处理：对于情况较复杂，需调查、核实的投诉，一般应于接到投诉之日起5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。若涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应于接到投诉之日起10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
杜绝逾期回复：医院应坚决杜绝逾期回复的情况，确保投诉处理流程的闭环管理。
四、特殊情况的紧急处理
对于涉及医疗质量安全、可能危及患者或职工健康的投诉，医院应立即采取积极措施，避免或者减轻对身体健康的损害，防止损害扩大。同时，及时上报院行政总值班，确保问题得到及时有效的处理。
五、投诉记录与档案管理
医院应建立完善的投诉记录与档案管理制度，对每一起投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容、处理过程及结果等。这有助于医院对投诉情况进行统计分析，不断改进工作流程和服务质量。
综上所述，医院职工投诉本院的处理流程是一个涉及多个环节、需要多方协作的复杂过程。医院应秉持公开、公正、公平的原则，确保投诉得到及时、有效的处理，同时保障职工的合法权益和医院的正常运营秩序。