当被劳动者投诉时，作为用人单位，应当采取积极、正面的态度来应对和处理，以确保劳动者的合法权益得到保障，同时维护企业的良好形象和声誉。以下是一些具体的处理步骤和建议：

一、及时响应与沟通

1. 接收投诉：首先，要确保有一个畅通的投诉渠道，让劳动者能够方便地提出他们的诉求。一旦收到投诉，应立即进行记录，并确认投诉的具体内容和劳动者的基本信息。

2. 初步沟通：尽快与投诉的劳动者进行联系，了解他们的具体诉求和不满的原因。在沟通过程中，要保持耐心和尊重，避免激化矛盾。

二、调查核实与评估

1. 内部调查：根据投诉的内容，组织相关部门或人员进行内部调查，核实投诉的事实和依据。这可能包括查阅相关记录、询问相关人员等。

2. 评估影响：评估投诉可能对企业造成的影响，包括法律风险、声誉损失等。这有助于企业制定更为合理的应对策略。

三、制定解决方案与采取措施

1. 制定方案：根据调查结果和评估情况，制定具体的解决方案。如果投诉属实，应承认错误并表达歉意，同时提出改进措施和补偿方案。如果投诉不属实或存在误解，应耐心解释并澄清事实。

2. 采取措施：按照制定的方案，迅速采取行动。这可能包括调整工作流程、改进管理制度、支付补偿金等。同时，要确保措施的有效执行，并及时向劳动者反馈处理结果。

四、配合劳动保障监察机构调查

1. 提供资料：如果劳动保障监察机构介入调查，应积极配合并提供相关资料和证据。这有助于监察机构更快地了解事实真相，并作出公正的处理。

2. 接受监督：在调查过程中，要接受劳动保障监察机构的监督和指导，确保企业的行为符合法律法规的要求。

五、预防与改进

1. 分析原因：对投诉事件进行深入分析，找出问题的根源和薄弱环节。这有助于企业制定更为有效的预防措施，避免类似事件的再次发生。

2. 完善制度：根据分析结果，完善企业的相关管理制度和流程。例如，加强员工培训、优化工作流程、建立更为完善的投诉处理机制等。

3. 加强沟通：加强与劳动者的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见。这有助于企业更好地满足劳动者的期望，提高员工的满意度和忠诚度。

六、法律合规与风险防控

1. 了解法律法规：确保企业了解并遵守相关的劳动保障法律法规，避免因违法行为而引发投诉和纠纷。

2. 建立风险防控机制：建立风险防控机制，定期对企业的劳动保障情况进行自查和评估。这有助于企业及时发现并纠正潜在的问题，降低法律风险。

总之，被劳动者投诉时，企业应保持冷静和理性，积极应对并妥善处理。通过及时沟通、调查核实、制定解决方案、配合调查、预防改进以及法律合规与风险防控等措施，企业可以有效地解决投诉问题，维护劳动者的合法权益，同时保障企业的稳定发展。