消费者不退货退款请求被驳回时，商家或平台可依据以下要点撰写驳回说明，确保合法合规且具有说服力：

1. 明确驳回依据
   首先需在驳回说明中清晰列明拒绝退货退款的具体法律依据或合同条款。例如：

   • 若商品属于《消费者权益保护法》第二十五条规定的例外情形（如定制商品、鲜活易腐品、数字化商品等），需明确说明商品性质及法律条文；
     
   • 若消费者已确认接受商品（如签收后超过7天无理由退货期），需引用平台规则或买卖合同中的相关条款；
     
   • 若商品存在人为损坏、使用痕迹等影响二次销售的情形，需附照片、检测报告等证据，并说明不符合退货条件的具体原因。

2. 分情况说明驳回理由
   根据争议焦点，可分以下情形撰写驳回内容：

   • 商品无质量问题：若消费者以“不喜欢”“效果不符预期”等主观理由要求退货，但商品本身无质量问题，可引用《消费者权益保护法》第二十五条关于“无理由退货”的例外情形，或平台规则中“非质量问题不支持退货”的条款；
     
   • 商品已使用/损坏：若消费者已拆封、使用商品或导致商品损坏，需说明“退货商品需保持原状”的要求，并附证据证明商品现状不符合退货条件；
     
   • 超过退货期限：若消费者未在法定或约定的期限内提出退货申请（如电商平台通常规定签收后7天内申请），需明确告知其已丧失退货权利；
     
   • 消费者举证不足：若消费者主张商品存在质量问题但未提供有效证据（如检测报告、照片等），可要求其补充证据，否则驳回请求。

3. 附证据材料增强说服力
   驳回说明中需附关键证据，例如：

   • 商品签收记录、物流信息（证明收货时间）；
     
   • 商品照片、视频（证明商品现状）；
     
   • 检测报告（如涉及质量问题争议）；
     
   • 平台规则或买卖合同条款截图（证明驳回依据）。

4. 告知后续救济途径
   为避免纠纷升级，可在驳回说明中提示消费者：

   • 若对驳回结果有异议，可通过平台投诉渠道申请复核；
     
   • 若涉及质量问题，可联系第三方检测机构鉴定；
     
   • 若协商无果，可向消费者协会或法院提起诉讼（但需注意，此提示不构成法律建议，仅作程序性告知）。

示例驳回说明模板：

“尊敬的消费者：
您于[日期]提交的退货退款申请已审核，因以下原因无法支持：

1. 根据《消费者权益保护法》第二十五条，您购买的[商品名称]属于定制商品/鲜活易腐品/数字化商品，不适用无理由退货；
   
2. 商品签收后已超过7天无理由退货期限（签收日期：[日期]，申请日期：[日期]）；
   
3. 商品存在明显使用痕迹（附照片），不符合退货条件。
   如您对审核结果有异议，可通过[平台投诉入口]申请复核，或联系客服进一步沟通。感谢您的理解与配合。”

注意事项：

• 驳回说明需客观、中立，避免使用情绪化语言；
  
• 若消费者主张商品存在质量问题，商家需主动提供检测途径或协商解决方案，避免被认定为“故意拖延”；
  
• 涉及跨境交易或特殊商品（如医疗器械、食品）时，需额外遵守相关领域法规。
  

如有具体案件细节需要分析，可直接向我咨询，我会结合实际情况提供进一步建议。