当城管告知您家存在违建情况时，您可以按照以下步骤来应答和处理：

一、保持冷静，了解具体情况

首先，不要慌张，保持冷静的态度。询问城管具体是哪些部分被认定为违建，以及他们是如何得出这一结论的。了解违建的具体位置、面积、建设时间等详细信息，这有助于您后续进行针对性的处理。

二、核实城管的认定依据

您可以要求城管出示相关的法律法规依据，比如《中华人民共和国城乡规划法》或《城市市容和环境卫生管理条例》等，确认您的建筑是否确实违反了这些规定。同时，也可以询问他们是否有现场勘查记录、照片或规划图纸等证据材料来支持他们的认定。

三、表达您的观点和诉求

1. 如果确实存在违建：

   • 您可以向城管说明违建的原因和背景，比如可能是出于生活需要或历史遗留问题等。
   • 表达您愿意配合整改的意愿，并询问具体的整改要求和期限。
   • 如果违建情节较轻，且您认为可以通过改正措施消除对规划实施的影响，可以提出补办相关审批手续或自行拆除违建部分的方案。

2. 如果不认同违建认定：

   • 您可以提出异议，并说明您的理由和依据。比如，您可能认为该建筑并未违反相关法律法规，或者是在特定历史条件下形成的合法建筑。
   • 如果可能的话，提供相关的证据材料来支持您的观点，如建筑许可证、规划图纸、历史照片等。
   • 您可以要求城管进行进一步的调查或鉴定，以确保认定结果的准确性。

四、了解处理决定和后续行动

1. 如果城管下达了《责令限期改正通知书》或《责令限期拆除决定书》：

   • 仔细阅读通知书或决定书的内容，了解具体的整改要求、期限和后果。
   • 如果您同意整改或拆除，按照要求在规定期限内完成。
   • 如果您对整改或拆除有异议，可以在规定期限内提出行政复议或行政诉讼。

2. 如果城管采取了强制执行措施：

   • 了解强制执行的具体程序和法律依据。
   • 如果您认为强制执行存在不当之处，可以依法维护自己的合法权益，如通过法律途径提出异议或申诉。

五、寻求专业帮助

如果您对城管的认定或处理决定存在疑问或不满，建议咨询专业法律人士以获取更具体的帮助和指导。他们可以根据您的具体情况提供法律意见和解决方案，帮助您更好地维护自身权益。

总之，面对城管告知的违建情况，您应该保持冷静、了解具体情况、核实认定依据、表达观点和诉求、了解处理决定和后续行动，并在必要时寻求专业帮助。这样有助于您更好地应对和处理违建问题，维护自己的合法权益。