面对小区外立面违建问题，当城管介入时，您可以采取以下策略来积极应对和妥善处理：

一、理解并配合城管工作

首先，要认识到城管部门是依法执行公务，他们的工作是为了维护城市的规划秩序和公共安全。当城管上门调查或要求整改时，应保持冷静和理性，积极配合他们的工作，提供必要的协助和信息。

二、了解违建的法律法规

在应对城管之前，建议您先了解相关的法律法规，特别是关于房屋外貌改变和物业共用部分占用的规定。这样，您就能更清楚地认识到自己的行为是否违法，以及可能面临的法律后果。例如，根据《上海市住宅物业管理规定》，擅自改变房屋外貌和擅自改建、占用物业共用部分是被明确禁止的。

三、主动沟通与协商

1. 表达意愿：当城管上门时，主动表达您愿意配合整改的意愿，这有助于建立双方的信任和合作基础。
2. 了解整改要求：详细询问城管部门对整改的具体要求，包括整改期限、整改方式等，以便您能够有针对性地制定整改计划。
3. 提出合理诉求：如果您认为整改要求存在不合理之处，或者有特殊情况需要说明，可以在沟通中提出，但要注意方式方法，避免情绪化或对抗性的表达。

四、制定并执行整改计划

根据城管部门的要求，制定详细的整改计划，并确保在规定的时间内完成整改。整改过程中，要注意保持与城管部门的沟通，及时汇报整改进展，以便他们能够及时了解情况并提供必要的指导。

五、接受监督与检查

整改完成后，要主动邀请城管部门进行复查，确保整改效果符合要求。同时，也要接受城管部门的日常监督和检查，确保不再出现类似的违建行为。

六、加强普法宣传与自我约束

为了避免未来再次出现违建问题，建议您加强自我约束，遵守相关法律法规。同时，也可以积极参与社区组织的普法宣传活动，提高自己和周围人的法律意识。

七、案例借鉴与经验总结

您可以参考一些成功的违建整改案例，如大桥街道综合行政执法队成功协调的新楼盘业主违建纠纷。通过借鉴这些案例中的经验和做法，您可以更好地应对城管部门的调查和整改要求。

总之，面对小区外立面违建问题，当城管介入时，您应保持冷静和理性，积极配合他们的工作，了解并遵守相关法律法规，主动沟通与协商，制定并执行整改计划，接受监督与检查，并加强普法宣传与自我约束。这样，您就能更有效地应对违建问题，维护自己的合法权益和社区的公共利益。