若事没办成是因为客观原因且无非法占有目的，一般属于民事纠纷，积极沟通退款并保留证据即可；若存在虚构事实、隐瞒真相等非法占有目的，则可能涉嫌诈骗罪，需立即停止不当行为并主动配合调查。以下从不同情况为你详细分析：

民事纠纷情况

1. 行为性质：如果收取他人钱财时，你本身有办理事情的意愿，只是因为客观原因（如不可抗力、意外事件等）导致事情没有办成，且在整个过程中你没有虚构事实、隐瞒真相等欺骗对方的行为，那么这种情况一般属于民事纠纷。例如，你答应帮对方办理某项业务，收取了费用，但在办理过程中，由于政策突然变化，导致业务无法继续办理。
2. 处理方式
   • 积极沟通：主动与对方联系，说明事情没有办成的原因，表达你的歉意，并提出合理的退款方案。尽量与对方协商达成一致，避免矛盾激化。
   • 保留证据：保留与对方沟通的记录，如聊天记录、通话录音等，以及收取钱财的相关凭证，如转账记录、收据等。这些证据在后续可能出现的纠纷中可以起到证明作用。
   • 履行退款义务：按照协商好的方案及时将收取的钱财退还给对方。如果对方不同意退款方案，你可以建议对方通过法律途径解决，如向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，你需要积极应诉，提供相关证据证明你的行为不构成欺诈。

涉嫌诈骗罪情况

1. 行为性质：如果你在收取他人钱财时，就根本没有打算为对方办理事情，而是通过虚构事实、隐瞒真相的方式骗取对方的钱财，那么你的行为可能涉嫌诈骗罪。例如，你根本没有能力办理某项业务，却向对方承诺可以办理，并收取了高额费用。
2. 处理方式
   • 立即停止不当行为：如果对方已经报案，你应立即停止任何可能进一步涉嫌犯罪的行为，如继续隐瞒事实、转移财产等。
   • 主动配合调查：积极配合公安机关的调查工作，如实陈述事情的经过，提供相关证据。主动配合调查可以在一定程度上表明你的认罪态度，可能会对你从轻处罚。
   • 退赃退赔：尽快将骗取的钱财退还给对方，争取对方的谅解。退赃退赔是减轻刑事责任的重要情节之一。
   • 寻求法律帮助：虽然我能够为你提供全面的法律分析，但在涉及刑事犯罪的情况下，情况往往较为复杂。你可以进一步向我详细描述事情的经过，我会为你提供更具体的法律建议和应对策略。

在处理此类问题时，一定要根据具体情况采取合适的措施。如果你还有其他疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。