针对您提出的“连锁店但是当时充卡的店不能用了可以要求退款吗”这一问题，以下是我的详细解答：
首先，要明确的是，商店充值卡并非绝对不能退钱。您能否要求退款，主要取决于几个关键因素：商家的承诺、是否存在法定退款情形，以及您与商家之间的具体约定。
商家承诺或约定：
- 如果商家在售卖充值卡时，明确承诺了消费者可以退卡并退还剩余金额（这种承诺可能体现在书面合同、店堂告示，甚至是口头承诺中），那么您完全有权依据这个约定来要求退款。
法定退款情形：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果商家存在欺诈、强制消费等损害您权益的行为，您不仅有权要求退卡，还可以要求退款。
- 充值卡本质上是一种合同关系。如果因为不可抗力（如自然灾害）导致合同无法履行，或者商家严重违约（比如停业、变更经营内容导致充值卡无法使用），您都有权解除合同并要求退款。
- 如果商家的经营状况发生了重大变化，比如倒闭或者转让到了很远的地方，导致您无法继续享受服务，您同样可以主张退费。
您与连锁店的具体情况：
- 既然您提到的是连锁店，且当时充卡的店不能用了，这很可能属于商家经营状况发生重大变化的情况。如果这家连锁店的其他门店也无法使用您的充值卡，或者商家没有提供合理的解决方案（如将余额转移到其他门店），那么您完全有理由要求退款。
退款流程与建议：
- 友好协商：首先，我建议您与商家进行友好协商，明确说明您的情况和退费理由，要求退还剩余费用。
- 保留证据：在协商过程中，请务必保留好购买凭证、充值记录、与商家的沟通记录等相关证据，以便在需要时提供证明。
- 投诉举报：如果协商无果，您可以向消费者协会、市场监管部门等投诉举报商家的不当行为，并提供详细证据材料。
- 法律途径：在必要时，您还可以考虑发送律师函或提起诉讼等法律手段来维护自身权益。
综上所述，您完全有权根据具体情况要求退款。在与商家协商时，请保持理性态度，依法维权，通过合法途径争取自己的合法权益。希望这些解答能对您有所帮助！