在商场电梯事故中，责任划分主要依据事故的具体原因，可能涉及的责任方包括电梯制造单位、安装维保单位、使用管理单位（如物业管理公司）以及乘客自身。以下是对各责任方的详细分析：
电梯制造单位责任
- 责任情形：若电梯因设计缺陷、制造工艺问题或使用不符合安全标准的零部件而发生事故，制造单位需承担责任。例如，电梯门锁设计不合理，在运行中突然打开导致乘客受伤。
- 法律依据：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，生产者应对因产品缺陷造成的人身损害承担赔偿责任。同时，《中华人民共和国民法典》中关于产品责任的规定也明确了生产者的侵权责任。
电梯安装、维保单位责任
- 责任情形：安装过程不符合规范或维保单位未按规定进行保养、检修，导致电梯部件老化、损坏未及时发现和修复而引发事故，安装、维保单位需承担责任。例如，维保单位未及时更换磨损的钢丝绳，导致电梯失控坠落。
- 法律依据：根据《特种设备安全法》第二十二条，电梯的安装、改造、修理必须由取得相应许可的单位进行，并强调了制造单位的安全指导和监控责任。同时，该法还规定了维保单位的维保义务及违反规定的法律责任。
电梯使用管理单位责任
- 责任情形：使用管理单位未制定安全管理制度、未安排专人负责电梯运行管理、未在电梯内张贴安全注意事项和警示标志，或在电梯出现故障时未及时采取措施停止使用并通知维修，导致事故发生，需承担责任。例如，商场电梯故障后，管理人员未及时关停电梯，仍让乘客使用，导致乘客受伤。
- 法律依据：根据《特种设备安全法》第三十八条，特种设备使用单位的管理义务和责任明确。若共有人未委托管理人，则由共有人或实际管理人履行管理义务并承担相应责任。
乘客自身责任
- 责任情形：乘客违反电梯使用规则，如在电梯内打闹、蹦跳、强行扒门等，因自身过错导致事故发生，需自行承担责任。例如，小孩在电梯内玩耍，导致电梯故障伤人。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对损害发生或扩大有过错时，可以减轻侵权人的责任。
在电梯伤人事故发生后，受害者应通过以下途径来维护自己的合法权益并获得相应的赔偿：
- 保留证据：收集事故现场的照片、视频、电梯运行记录、维修记录、证人证言等；保留就医记录、费用单据等以证明损失和伤害。
- 确定责任主体：通过查看监控录像、查阅维保记录等方式确定责任主体，并依据相关法律法规判断各责任方的责任大小及承担方式。
- 协商解决：与责任方进行沟通，明确提出赔偿项目和金额，并提供相关证据支持。协商时要保持冷静理性，避免情绪化。
- 投诉举报：如果协商不成，可以向特种设备安全监督管理部门、消费者协会等相关部门投诉举报，要求他们介入调查并维护自己的合法权益。
- 诉讼维权：如果通过协商和投诉举报仍无法解决问题，可以向人民法院提起民事诉讼要求责任方承担赔偿责任。注意诉讼时效问题（一般为三年），并准备好充分的证据以支持自己的诉讼请求。
举例说明：
假设某商场电梯因维保单位未及时更换磨损的钢丝绳而发生坠落事故，导致乘客受伤。在此情况下，维保单位需承担主要责任。受害者可以收集事故现场的照片、视频、电梯维修记录等证据，与维保单位进行协商赔偿。如果协商不成，可以向特种设备安全监督管理部门投诉举报，或向人民法院提起民事诉讼要求维保单位承担赔偿责任。
总结与建议：
商场电梯事故责任划分复杂，涉及多方责任主体。受害者在维护自身权益时，应首先保留好相关证据，明确责任主体，并通过协商、投诉举报或诉讼等途径来寻求赔偿。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。