结论：售楼部未经业主同意擅自更换置业顾问并导致业主利益受损，业主有权采取法律手段维护自身权益。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

1. 合同关系与违约责任：

   • 合同关系：业主与售楼部（或开发商）之间通常存在购房合同关系，其中可能包含关于置业顾问服务的条款。若合同中明确规定了置业顾问的特定身份或服务内容，售楼部未经业主同意擅自更换，则可能构成违约。
   • 违约责任：根据《民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，业主有权要求售楼部承担违约责任，包括赔偿因更换置业顾问而导致的直接和间接损失。

2. 消费者权益保护：

   • 知情权与选择权：作为消费者，业主在购房过程中享有知情权和选择权。售楼部未经业主同意擅自更换置业顾问，侵犯了业主的知情权和选择权。
   • 投诉与维权：业主可以向当地消费者协会或相关监管部门投诉，要求售楼部停止侵权行为并赔偿损失。同时，业主也可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，通过法律途径维护自身权益。

3. 具体维权步骤：

   • 收集证据：业主应收集与购房合同、置业顾问服务相关的所有证据，包括合同文本、沟通记录、宣传资料等，以证明售楼部的违约行为和自身损失。
   • 与售楼部协商：在收集到足够证据后，业主可以尝试与售楼部进行协商，要求其承认违约行为并赔偿损失。协商过程中，业主应保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和依据。
   • 寻求法律援助：若协商无果，业主可以寻求法律援助或咨询专业律师，了解自身权益和维权途径。律师将根据业主的具体情况，提供针对性的法律建议和维权方案。
   • 提起诉讼：在必要时，业主可以向法院提起诉讼，要求售楼部承担违约责任并赔偿损失。诉讼过程中，业主应积极配合律师的工作，提供必要的证据和协助。

4. 可能面临的法律后果：

   • 售楼部责任：若法院认定售楼部存在违约行为，售楼部可能需要承担赔偿损失、支付违约金等法律责任。具体责任范围将根据合同条款、业主损失情况以及法院判决而定。
   • 业主权益保障：通过法律途径维权，业主有望获得合理的赔偿和补偿，从而保障自身权益不受进一步侵害。

建议：在处理此类纠纷时，业主应保持冷静和理性，积极收集证据并寻求法律援助。同时，业主也应了解自身权益和维权途径，以便在必要时采取合适的法律手段维护自身权益。如果您在此过程中有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。