结论：保姆疏忽导致坠亡事件，雇主或受害者家属可以通过民事赔偿和刑事追责两种途径追究保姆责任，具体需根据保姆的过错程度、造成的后果及案件特殊性等因素综合判断。以下从民事和刑事两个角度进行详细分析：
一、民事责任方面
承担赔偿责任：
- 保姆作为提供劳务的一方，若因疏忽导致受害者坠亡，如未妥善看管导致受害者从高处坠落，保姆需对受害者的医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等费用承担赔偿责任。这是基于《中华人民共和国民法典》中的过错原则，保姆作为过错方需对损失负责。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”
存在第三方责任人时的责任划分：
- 若受害者坠亡涉及第三方过错，如受害者在商场因地面湿滑摔倒且商场未设警示标志，同时保姆未尽照看义务，责任将根据各方过错程度划分。保姆和商场需按各自过错比例分担赔偿责任。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十二条：“二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担责任。”
二、刑事责任方面
过失致人死亡罪：
- 若保姆因严重疏忽导致受害者死亡，如将年幼受害者独自留在家中长时间无人照顾致其意外坠亡，可能构成过失致人死亡罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百三十三条：“过失致人死亡的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑。”
- 法律判定考量因素：在司法实践中，法院会综合考虑保姆的日常照顾情况、疏忽行为的具体背景和原因、主观过错程度以及案件的特殊性等因素，以作出合理公正的判定。
刑事责任与民事责任的并存：
- 保姆在承担刑事责任的同时，并不影响其承担民事赔偿责任。受害者家属可以同时提起刑事附带民事诉讼，要求保姆赔偿经济损失。
三、建议与措施
收集证据：
- 雇主或受害者家属应尽快收集相关证据，如现场照片、视频监控、证人证言等，以证明保姆的疏忽行为和受害者的坠亡事实。
协商与诉讼：
- 在证据充分的情况下，雇主或受害者家属可以先尝试与保姆协商赔偿事宜。若协商无果，可以向人民法院提起民事诉讼，要求保姆承担赔偿责任。
- 若保姆的行为涉嫌犯罪，雇主或受害者家属可以向公安机关报案，由公安机关立案侦查，并依法追究保姆的刑事责任。
加强安全意识：
- 雇主在选择保姆时，应严格审查保姆的资质和信誉，确保保姆具备相应的照顾能力和安全意识。
- 雇主应定期对保姆进行安全教育和培训，提高保姆的安全意识和应急处理能力。
四、特殊情况考虑
- 若保姆是受雇于家政公司，且家政公司在选任、监督等方面存在过错，家政公司也可能需承担相应的赔偿责任。此时，雇主或受害者家属可以将保姆和家政公司列为共同被告，要求其共同承担赔偿责任。
综上所述，保姆疏忽导致坠亡事件，雇主或受害者家属可以通过民事赔偿和刑事追责两种途径追究保姆责任。在处理此类事件时，建议雇主或受害者家属及时收集证据、咨询专业律师，并根据具体情况选择合适的维权途径。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。