在游乐场遇到设施砸人的情况，这是一个非常严重且需要迅速处理的事件。以下是我为您整理的一套详细的处理流程和建议，希望能帮助您妥善应对：
一、立即采取救助措施
- 确保安全：首要任务是确保受伤者的安全，避免其受到进一步的伤害。如果可能，立即将受伤者移至安全区域。
- 紧急救助：游乐场工作人员应迅速采取合理救助措施，如止血、包扎伤口，并立即呼叫急救人员或送往附近医院。
二、固定证据
- 现场记录：使用手机或其他设备拍摄现场照片或录像，记录事故发生的具体位置、设施状况、伤者情况等关键信息。
- 收集证人信息：寻找并记录目击者的姓名、联系方式，以便后续需要时能够联系他们提供证言。
三、确定责任归属
- 游乐场责任：如果设施存在质量缺陷、老化、缺乏维护保养，或者游乐场管理不善（如未设置安全警示标识、未及时制止游客危险行为等），导致游客受伤，游乐场应承担主要责任。
- 游客自身责任：如果游客违反游乐场安全规定，擅自离开座位、攀爬禁止区域，或者因自身健康原因（如突发疾病）导致摔倒，且游乐场已尽到安全保障义务，那么游客自身可能需要承担部分或全部责任。
四、与游乐场协商理赔
- 报告事故：向游乐场管理人员或客服部门报告事故，要求他们提供正式的事故报告，并明确告知您的索赔意向。
- 提交索赔申请：准备并提交索赔申请，包括个人身份信息、事故经过、受伤情况、医疗记录和费用清单等相关证据。
- 协商赔偿：根据您的实际损失，提出合理的赔偿要求，并与游乐场管理方进行协商。赔偿项目可能包括医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等。
五、寻求第三方调解或法律途径
- 第三方调解：如果与游乐场协商无果，您可以考虑寻求消费者协会或人民调解委员会等第三方机构的调解，以促使双方达成赔偿协议。
- 法律途径：如果调解仍然无效，您可以咨询专业律师，了解是否需要进行伤残鉴定，并收集和整理相关证据，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，游乐场等经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。
六、注意事项
- 保留证据：在整个处理过程中，务必妥善保管所有与事故有关的证据材料，包括医疗记录、费用清单、现场照片、证人证言等。
- 合理维权：通过合法途径维护自己的权益，避免采取过激行为或言语攻击，以免影响自己的形象和权益。
- 咨询专业人士：在处理赔偿问题时，建议咨询专业律师或相关机构的意见，以确保自己的权益得到充分保障。
希望以上建议能够帮助您妥善处理游乐场设施砸人的事件，并维护自己的合法权益。如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。