若商家已起诉顾客，顾客的核心应对策略是积极应诉，并视情况采取协商、举证或反诉等措施。以下从不同角度展开说明：

1. 核实起诉事实，确认法律文书真实性

• 顾客需第一时间确认是否收到法院送达的起诉状副本、应诉通知书、举证通知书等法律文书。若未收到，需警惕虚假诉讼或诈骗风险，可通过拨打12368全国法院诉讼服务热线或登录中国审判流程信息公开网查询案件信息。
• 若确认起诉属实，需重点关注起诉状中的诉讼请求（如要求赔偿金额、返还货物等）和事实理由（如合同纠纷、侵权纠纷等），明确争议焦点。

2. 分析起诉原因，评估法律风险

• 合同纠纷：若因买卖合同、服务合同等引发纠纷，需审查合同条款（如质量标准、付款方式、违约责任等），判断自身是否构成违约。例如，商家主张顾客未支付货款，但顾客已实际支付，则需提供转账记录等证据。
• 侵权纠纷：若商家主张顾客侵犯其知识产权（如商标权、著作权）或人身权（如名誉权），需评估自身行为是否构成侵权。例如，顾客在社交媒体发布差评，若内容属实且未使用侮辱性语言，一般不构成侵权。
• 其他纠纷：如消费者维权过程中与商家发生冲突，需区分是正当维权还是过度行为。例如，顾客因商品质量问题要求退货，商家拒绝后顾客自行扣留货物，可能涉嫌侵占。

3. 制定应对策略，选择合适方式

• 协商和解：若争议金额较小或事实清楚，可主动联系商家协商，争取达成和解协议（如分期赔偿、退货退款等）。和解协议需书面化，避免口头约定引发后续纠纷。
• 积极应诉：若协商无果或争议较大，需在答辩期内（通常为15日）向法院提交答辩状，针对商家的诉讼请求和事实理由进行反驳。例如，商家主张顾客拖欠货款，但顾客可提供证据证明已支付或货物存在质量问题。
• 举证质证：根据《民事诉讼法》第67条，顾客需在举证期限内提交证据（如合同、付款记录、聊天记录、鉴定报告等），证明自身主张。若商家证据存在瑕疵（如伪造签名、篡改合同），可申请司法鉴定或要求法院排除非法证据。
• 反诉或抗辩：若顾客认为商家存在过错（如商品质量问题、虚假宣传），可提出反诉要求商家赔偿损失，或在答辩中主张同时履行抗辩权（如商家未先履行交付合格商品的义务，顾客有权拒绝付款）。

4. 寻求法律帮助，维护合法权益

• 若对法律程序或实体权利不熟悉，可委托律师代理诉讼。律师可协助分析案情、制定诉讼策略、起草法律文书、参与庭审辩论等，提高胜诉概率。
• 若经济困难，可向当地法律援助中心申请免费法律援助，或通过中国法律服务网在线咨询律师。

5. 注意诉讼时效与程序合规

• 顾客需严格遵守法院规定的举证期限、答辩期限、开庭时间等程序要求，避免因逾期举证或未到庭而被法院缺席判决。
• 若对一审判决不服，可在判决书送达之日起15日内向上一级法院提起上诉，避免丧失上诉权。

总结：商家起诉顾客时，顾客应冷静应对，首先核实起诉事实，再根据纠纷类型评估法律风险，最后选择协商、应诉或反诉等方式维护权益。若对法律程序不熟悉，建议及时咨询专业律师，避免因程序瑕疵导致不利后果。如有具体案件细节，可直接向我提问，我将进一步分析解答。