结论：是否需要掏钱退款，取决于您与顾客之间的租赁合同具体条款、顾客要求退款的原因以及相关法律法规的规定。以下从多个角度进行分析：
一、合同条款的约定
合同中有明确退款条款：
- 如果租赁合同中明确规定了在特定情况下（如顾客提前解约、服务不符合约定等）您需要退款，那么您应当按照合同约定履行退款义务。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
合同中无明确退款条款：
- 如果合同中没有明确规定退款事宜，那么是否需要退款将取决于顾客要求退款的原因以及您是否愿意与顾客协商解决。
- 在此情况下，您可以与顾客进行沟通，了解其要求退款的具体原因，并尝试通过协商达成一致意见。
二、顾客要求退款的原因
因您违约而要求退款：
- 如果顾客要求退款是因为您未能按照合同约定提供租赁服务（如房屋存在安全隐患、设备损坏等），且您对此存在过错，那么您可能需要承担退款责任。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
因顾客自身原因而要求退款：
- 如果顾客要求退款是因为其自身原因（如突然改变主意、找到更合适的租赁物等），且合同中没有明确规定在此情况下您需要退款，那么您可能无需承担退款责任。
- 但出于商业信誉和客户关系考虑，您可以与顾客协商，看是否能够达成部分退款或提供其他补偿方案的共识。
三、相关法律法规的规定
- 在处理此类纠纷时，除了依据合同条款外，还需考虑相关法律法规的规定。例如，如果租赁物存在质量问题或安全隐患，且您未能及时采取措施进行修复或告知顾客，那么您可能需要承担相应的法律责任。
- 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
四、建议与措施
- 审查合同条款：首先，仔细审查租赁合同中的退款条款，明确双方的权利和义务。
- 与顾客沟通：了解顾客要求退款的具体原因，并尝试通过协商达成一致意见。
- 寻求法律帮助：如果无法与顾客达成一致意见，且您认为自己的权益受到侵害，可以寻求法律帮助，通过法律途径解决纠纷。
总结：是否需要掏钱退款并非一个简单的“是”或“否”的问题，而是需要根据具体情况进行综合分析。如果您对此类问题存在疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我将根据您的具体情况提供专业的法律意见。