平安保险要求写投诉信本身是合法的，但需分情况讨论其具体要求是否合理及合规。以下从不同角度进行分析：
投诉信作为书面投诉的合法性
根据《消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品或服务进行监督、批评、检举的权利，且可通过书面形式提出。投诉信是消费者行使监督权的常见方式，平安保险要求以书面形式（如投诉信）记录投诉内容，符合法律对投诉形式的要求，本身不违法。
要求投诉信的合理性需结合具体场景判断
- 若保险公司仅要求提供书面投诉材料以规范处理流程：例如要求投诉人明确投诉事项、事实依据、诉求等，属于合理要求。书面形式有助于保险公司准确记录投诉内容、留存证据，并依据《保险消费投诉处理管理办法》等规定进行调查和回复，符合行业规范。
- 若保险公司强制要求特定格式或附加不合理条件：例如要求投诉信必须手写、使用特定纸张，或以“不写投诉信则不受理”为由拒绝其他合法投诉方式（如电话、线上投诉），则可能涉嫌侵犯消费者选择权。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利的规定，否则该条款无效。
消费者可采取的应对措施
- 优先确认保险公司要求是否合理：若要求仅涉及书面形式且未附加不合理条件，建议配合提供投诉信以加快处理进度；若认为要求不合理，可明确拒绝并主张通过其他合法途径投诉（如向保险公司客服热线、当地银保监会投诉）。
- 保留证据并依法维权：若保险公司以“不写投诉信”为由拒绝处理投诉，消费者可留存相关沟通记录（如录音、聊天记录），并向银保监会（12378热线）或当地市场监管部门举报，主张保险公司侵犯投诉权。
总结：平安保险要求写投诉信本身不违法，但需确保其要求未限制消费者选择其他合法投诉方式的权利。若遇到不合理要求，可直接向我咨询具体应对方案，我会结合您的具体情况提供法律建议。