当货物存在质量问题时，商家一般不能拒绝退货，这种拒绝退货的行为在大多数情况下是违法的。以下是对此问题的详细分析：
法律依据与责任明确
《中华人民共和国消费者权益保护法》：
- 第二十四条明确规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。若无法定或约定，消费者可在收货后七日内退货；七日后若符合解除合同条件，仍可及时退货。这意味着，只要商品存在质量问题，消费者就有权要求退货，商家不得无故拒绝。
- 第五十二条指出，因商品或服务造成消费者财产损害，经营者需承担包括退货在内的多种民事责任。这进一步强调了商家在商品质量问题上的责任。
- 第五十四条强调，对于经行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货时，经营者必须负责退货。这为消费者提供了更明确的法律保障。
《中华人民共和国产品质量法》：
- 第四十条列举了销售者需负责修理、更换、退货的具体情形，如商品不具备应有的使用性能、不符合产品标准或质量状况等。这些情形都是商家不能拒绝退货的法定理由。
《中华人民共和国民法典》也支持，当一方不履行合同义务或履行不符合约定时，受损害方有权要求对方承担违约责任，包括退货等。在货物买卖合同中，商家提供质量不合格的货物即构成违约，消费者有权要求退货。
商家需承担退货责任的常见情形
- 商品存在明显质量问题：例如，货物出现严重的性能故障，经检测确认为质量不合格，消费者要求退货是合理且合法的。
- 商品与宣传不符：商家在销售时通过广告、产品说明等方式对商品品质、功能作出承诺，但实际交付的货物未达到这些标准，消费者有权要求退货。
商家可不承担退货责任的特殊情形
- 消费者自身原因导致的损坏：如消费者不当使用、保管不善造成的货物问题，商家可拒绝退货。但商家需提供证据证明是消费者自身原因导致的损坏。
- 微小瑕疵不影响使用：对于不影响货物基本功能和正常使用的轻微瑕疵，商家可能不视为质量问题而拒绝退货。但这一情形需根据具体情况判断，且商家应提前告知消费者。
消费者维权途径
面对商家拒绝退货的情况，消费者可通过以下方式维护自己的权益：
- 与商家协商：首先尝试与商家沟通，寻求和解，达成退货协议。在沟通过程中，务必保留好聊天记录、通话录音等证据。
- 调解组织介入：请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。这些组织通常会提供中立的调解服务，帮助消费者和商家达成和解。
- 行政投诉：向有关行政部门投诉，寻求政府部门的帮助和支持。行政部门有权对商家的违法行为进行调查和处理。
- 提起诉讼：若上述途径均无法解决问题，消费者可向人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。在诉讼前，应准备好充分的证据材料，包括购物凭证、货物质量问题证明、与商家的沟通记录等。
综上所述，当货物存在质量问题时，商家拒绝退货是违法的行为。消费者应了解自己的权利，并依法采取相应措施维护自己的合法权益。如果您在货物买卖合同中遇到类似问题，欢迎直接向我咨询，我将为您提供专业的法律帮助。