面对公交车司机骂人的情况，作为乘客，你应当冷静、理性地处理，并采取有效措施来维护自己的合法权益，同时，公交司机的不当行为也应受到相应的处罚。以下是一些具体的建议和处理流程：
乘客应对措施
保持冷静与避免冲突：
- 无论遭遇何种情况，保持冷静是解决问题的前提。避免与司机发生直接冲突，以免矛盾升级。
收集证据：
- 利用手机等设备清晰记录下司机骂人的全过程，包括时间、地点、司机的面部特征、工号、车牌号以及骂人的具体内容等。
- 如果现场有同行乘客愿意作证，应主动留下他们的联系方式，以便后续联系提供证言支持。
向公交公司投诉：
- 尽快拨打公交公司的服务热线，详细描述事情经过，并提供所收集到的证据。要求公交公司对事件进行调查处理，并明确反馈处理结果。
- 如果条件允许，也可以前往公交公司的办公地点，以书面形式提交投诉材料，以更加正式的方式引起公司的重视。
向相关监管部门反映：
- 如果公交公司未能给出满意的处理结果，你可以进一步向当地交通运输管理部门进行投诉。通过拨打交通运输服务监督电话（如12328）或访问相关部门网站进行投诉。
考虑法律途径维权：
- 如果司机的骂人行为构成侮辱或威胁，且情节严重，你可以立即报警，请求警方介入处理。
- 若司机的行为对你造成了严重的精神损害，你可以咨询专业律师，考虑通过民事诉讼来维权。
公交司机处罚措施
公司内部处罚：
- 轻微辱骂：公交公司可能会采取警告、批评教育、罚款、扣发奖金、调整岗位等处理措施。
- 严重辱骂：公司可能会加重处罚，如停职检查、解除劳动合同等，并加强对司机的培训和管理。
行业主管部门处罚：
- 公交司机的骂人行为如果引起了社会关注或被乘客多次投诉，行业主管部门可能会对公交公司进行通报批评，并要求其加强对司机的管理和培训。
- 如果行为严重影响了公交公司的服务形象，还可能会在企业信誉评级、线路经营权评审等方面对公交公司予以考量。
法律法规层面处罚：
- 如果公交车司机骂人情节严重，公然侮辱他人，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，公安机关可依法对其进行治安管理处罚。
- 如果公交司机的辱骂行为非常严重，构成侮辱罪，触犯了《中华人民共和国刑法》，则可能会受到刑事处罚。
综上所述，面对公交车司机骂人的情况，乘客应保持冷静并采取有效措施维护自己的合法权益；同时，公交公司和相关部门也应加强对司机的监管和培训，确保公交服务质量。