公司是否需承担责任需分情况讨论，关键在于从业人员行为是否构成职务行为及公司是否存在管理过失，具体分析如下：

1. 若从业人员行为构成职务行为，且公司存在管理过失，公司需承担责任
   根据《民法典》第1191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。若从业人员以公司名义（如使用公司工号、办公场所、宣传资料等）向客户推荐保单升级，且客户有合理理由相信其行为代表公司（表见代理），则公司需对退保损失承担赔偿责任。
   例外情形：若公司能证明已尽到管理义务（如定期培训、合规审查、明确禁止误导销售等），且从业人员行为系个人故意违规（如私自伪造文件、虚构产品收益等），公司可主张免责，但需承担举证责任。

2. 若从业人员行为超出职务范围，公司原则上不承担责任，但可能承担补充责任
   若从业人员以个人名义（如私下联系客户、使用个人账号推荐）或虚构事实诱导客户退保，且客户明知其行为非公司授权，则公司不直接承担责任。但根据《民法典》第1192条，若公司对从业人员选任、监督存在过错（如未审查从业资质、未发现违规记录等），可能需承担与其过错相应的补充责任。

3. 客户自身过错可能减轻公司责任
   若客户作为完全民事行为能力人，未尽合理注意义务（如未仔细阅读合同条款、轻信口头承诺而未留存证据等），法院可能根据双方过错程度划分责任比例。例如，客户未核实从业人员身份或产品信息，自行决定退保的，可能承担主要责任。

实务建议：

• 客户：保留与从业人员的沟通记录（如微信、录音）、原保单合同、退保申请书等证据，向公司投诉并要求书面答复；若协商无果，可向当地银保监会举报或提起民事诉讼。
  
• 公司：应立即启动内部调查，核实从业人员行为是否违规；若属实，需主动赔偿客户损失并整改管理漏洞，避免行政处罚（如《保险法》第161条对欺骗投保人的罚款）及声誉风险。
  

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