保险公司一般不能直接赔付，需分情况讨论：

1. 肇事人明确但暂时失联
   若肇事人身份明确（如已知姓名、身份证号、联系方式等），但因客观原因（如手机丢失、短期外出）暂时无法联系，保险公司通常需先通过法定程序确认责任。此时保险公司可能要求被保险人或受害方提供肇事人失联的证明（如报警记录、社区证明等），并可能要求通过公告送达、法院诉讼等方式完成赔偿程序。若保险公司未履行完整调查义务直接赔付，可能面临后续追偿风险。

2. 肇事人逃逸或身份无法确认
   若肇事人逃逸且身份无法查实（如无车牌、无监控记录），根据《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条，保险公司仅在交强险范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿。对于财产损失，若肇事人未投保或无法确定，保险公司通常不承担赔偿责任。此时受害方需通过交警部门出具《交通事故责任认定书》，并可能需通过诉讼向保险公司主张交强险范围内的有限赔偿。

3. 保险公司内部流程限制
   即使法律上允许赔付，保险公司内部可能要求“双签”（即肇事方与受害方共同签署赔偿协议）作为赔付前提。若肇事方失联，保险公司可能以“未完成理赔流程”为由暂缓赔付。此时受害方可要求保险公司出具书面说明，并通过投诉至银保监会或诉讼方式主张权利。

建议行动步骤：

1. 立即向交警部门报案并要求出具《交通事故责任认定书》，明确责任比例；
   
2. 联系保险公司要求启动“无责方赔付”或“逃逸案件处理流程”，并提供肇事方失联的证据；
   
3. 若保险公司拒赔，可向当地银保监会投诉或直接起诉保险公司，要求在交强险范围内赔偿（财产损失限额2000元，医疗费用限额1.8万元，死亡伤残限额18万元）；
   
4. 若肇事方投保商业险，可申请法院冻结其保险权益或通过诉讼追偿。
   

法律依据：

• 《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条
  
• 《保险法》第六十五条（保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可依照法律的规定或合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金）
  

如有进一步细节（如是否涉及人伤、肇事车辆是否投保、事故责任比例等），可提供更多信息以便针对性分析。