核心结论：若消费者以洗脸巾里有头发为由要求赔偿500元，商家需根据实际情况判断是否构成违约或侵权，进而决定是否赔偿及赔偿金额。以下分情况说明：

1. 若洗脸巾确实存在头发等异物，构成违约或产品缺陷
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，商家提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。若头发导致消费者人身损害（如皮肤过敏、感染等），则可能构成侵权，消费者可依据《民法典》第一千一百六十五条要求赔偿医疗费、误工费等实际损失。

   • 赔偿范围：以实际损失为限，500元赔偿需消费者举证损失金额（如医疗票据、误工证明等）。若无法举证，商家可协商小额补偿（如退款、赠送商品），但无需强制支付500元。
     
   • 建议：商家应主动沟通，核实问题真实性，若属实可协商补偿方案；若消费者坚持高额赔偿且无依据，可建议其通过12315投诉或诉讼解决。

2. 若洗脸巾无质量问题，消费者恶意索赔
   若商家能证明头发是消费者故意放入或因使用不当导致（如开封后污染），则不构成违约或侵权，无需赔偿。

   • 应对措施：商家可要求消费者提供购买凭证、商品照片等证据，若消费者无法提供或证据不足，可拒绝赔偿。若消费者持续纠缠，可报警或通过法律途径维护权益。

3. 协商与调解优先
   无论何种情况，建议商家优先与消费者协商，避免矛盾升级。若协商无果，可请求消费者协会调解或通过诉讼解决。

   • 法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条支持消费者通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式维权，商家亦可主动提出调解。

总结：商家需根据实际情况判断责任归属，以实际损失为限协商赔偿，避免无依据的高额索赔。若遇争议，可依法通过调解或诉讼解决。如有进一步疑问，可直接向我咨询。