结论：电商通过电话辱骂消费者，要求赔偿10倍并不直接违法，但辱骂行为本身可能构成侵权，消费者有权要求电商承担相应的民事责任，包括赔偿损失等，不过赔偿数额需根据实际情况和法律规定来确定，不一定是10倍。

分析说明：

1. 辱骂行为的法律性质：

   • 电商通过电话辱骂消费者，这种行为首先侵犯了消费者的人格权，具体来说是名誉权或人格尊严权。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

2. 赔偿责任的确定：

   • 消费者因电商的辱骂行为受到损害的，有权要求电商承担民事责任，包括停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等。
   • 赔偿损失的具体数额，并不是消费者可以随意要求的，而是需要根据实际损失情况、侵权行为的性质、情节以及侵权人的过错程度等因素，由法院或相关机构进行裁量。因此，要求赔偿10倍并不直接违法，但也不一定能够得到法律的支持。

3. 可能的法律后果：

   • 如果电商的辱骂行为情节严重，构成侮辱罪或诽谤罪的，还可能面临刑事责任的追究。不过，这种情况相对较少，且需要达到一定的严重程度。
   • 在大多数情况下，电商的辱骂行为主要会引发民事纠纷，消费者可以通过法律途径要求电商承担相应的民事责任。

法律建议：

• 如果消费者遇到电商通过电话辱骂的情况，首先应当保持冷静，记录下辱骂的内容、时间、电话号码等证据。
• 接着，可以尝试与电商进行协商，要求其停止辱骂行为并赔礼道歉。如果协商无果，可以向电商平台投诉或向消费者协会寻求帮助。
• 如果辱骂行为给消费者造成了实际损失或精神损害，消费者还可以考虑通过法律途径提起诉讼，要求电商承担相应的民事责任。

行动指引：

• 保留证据：确保保存好所有与辱骂行为相关的证据，如通话记录、录音、短信等。
• 协商解决：尝试与电商进行友好协商，看是否能够达成和解。
• 寻求帮助：如果协商无果，可以向电商平台、消费者协会或相关监管部门投诉，寻求帮助和支持。
• 法律途径：如果辱骂行为给消费者造成了严重损害，且其他途径无法解决问题，可以考虑通过法律途径提起诉讼。

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