若顾客点外卖投诉骑手并非出于恶意行为，而是基于真实发生的情况或合理的不满，那么这种投诉行为本身是合法的，且骑手及外卖平台应正视并妥善处理此类投诉。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

一、投诉行为的合法性

1. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有对商品或服务进行监督、批评、建议的权利。因此，顾客对外卖服务（包括骑手的服务）进行投诉，是行使自身合法权益的行为，只要投诉内容真实、合理，就不构成恶意行为。

2. 投诉的正当性：投诉是消费者表达不满、寻求问题解决的一种途径。只要顾客的投诉是基于真实发生的情况，如骑手迟到、服务态度不佳等，且投诉内容客观、公正，那么这种投诉就是正当的，不应被视为恶意行为。

二、骑手及外卖平台的应对

1. 骑手的角度：

   • 理解投诉原因：骑手应首先理解顾客投诉的具体原因，是否是因为自己的服务确实存在不足或失误。
   • 积极沟通：在接到投诉后，骑手应主动与顾客沟通，了解顾客的具体诉求，并尝试解释或道歉，以化解误会或不满。
   • 改进服务：针对投诉中反映的问题，骑手应认真反思并改进自己的服务，提高服务质量，以减少类似投诉的发生。

2. 外卖平台的角度：

   • 建立公正的投诉处理机制：外卖平台应建立一套公正、透明的投诉处理机制，确保顾客的投诉能够得到及时、有效的处理。
   • 保护骑手权益：在处理投诉时，外卖平台也应保护骑手的合法权益，避免因为顾客的恶意投诉或误解而对骑手造成不公正的待遇。
   • 提供培训和支持：外卖平台可以为骑手提供相关的培训和支持，帮助他们提高服务技能和服务意识，从而减少投诉的发生。

三、恶意投诉的界定与应对

1. 恶意投诉的界定：恶意投诉通常指的是顾客出于不正当目的（如报复、敲诈等）而进行的虚假或夸大其词的投诉。这种行为不仅损害了骑手的合法权益，也破坏了外卖市场的公平竞争环境。

2. 应对恶意投诉：

   • 收集证据：骑手或外卖平台在接到恶意投诉时，应首先收集相关证据，如订单记录、沟通记录等，以证明投诉的虚假性或夸大性。
   • 向平台申诉：骑手可以向外卖平台提出申诉，要求平台对恶意投诉进行调查和处理。
   • 法律途径：在必要时，骑手或外卖平台还可以通过法律途径维护自己的合法权益，如向法院提起诉讼或向相关部门举报。

总结来说，顾客点外卖投诉骑手并非恶意行为时，这种投诉是合法的且应得到正视和处理。骑手和外卖平台应积极沟通、改进服务，并建立公正的投诉处理机制以应对可能的恶意投诉。若您在此方面遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。