您好，关于您提出的“物业不能去家里催费吗，是否有正式文件”的问题，我可以为您详细解答。

首先，物业在催交物业费时，确实不能采取一些不当的方式，比如去业主家里进行强制催费或者采取停水、停电等措施。这些行为在《中华人民共和国民法典》中是有明确规定的。

具体来说，《民法典》第九百四十四条规定：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。如果业主违反约定逾期不支付物业费，物业服务人可以催告其在合理期限内支付。但是，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式来催交物业费。这一规定明确禁止了物业通过断水断电等手段来强制业主缴纳物业费。

至于物业是否可以去业主家里催费，虽然法律没有直接规定物业不能上门催费，但通常物业会通过电话、短信、邮件或者张贴催费通知等方式进行催费，以避免给业主带来不必要的困扰。如果物业确实需要上门催费，也应该遵循合理、合法、文明的原则，不得侵犯业主的隐私权和住宅安宁权。

此外，《民法典》还进一步明确了物业需要承担的职责，比如妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全等。同时，物业也需要定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况等以合理方式向业主公开，并向业主大会、业主委员会报告。

综上所述，物业在催交物业费时，应该遵循合法、合理、文明的原则，不得采取不当手段。如果业主对物业费有疑问或者拒绝支付，物业可以通过合法途径进行维权，比如提起诉讼或者申请仲裁。希望这些解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或者需要进一步的帮助，请随时告诉我。