面对商家不承认商品有质量问题，坚称是人为造成的情况，你可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 收集并保留证据：

   • 商品问题证据：详细记录商品存在的质量问题，包括问题的性质、出现的时间、对使用造成的影响等。拍摄清晰的照片或视频，以直观展示商品的问题。
   • 购物凭证：保留好发票、收据、购物小票等，这些是证明你购买该商品的重要证据。
   • 沟通记录：记录与商家的沟通过程，包括聊天记录、通话录音等，以证明你曾就商品问题与商家进行过交涉。
   • 其他佐证：如商品说明书、保修卡、宣传资料等，也可能作为证明商品存在质量问题的辅助证据。

2. 与商家再次沟通：

   • 在沟通时，保持冷静和理性，避免情绪化表达。
   • 明确向商家说明商品存在的问题，并提出合理的解决方案，如退换货、维修或补偿。
   • 如果商家仍然拒绝承认商品质量问题，要求商家提供其认为商品是人为损坏的证据或理由。

3. 向平台或消费者协会投诉：

   • 网购情况：如果商品是通过网络平台购买的，可以向平台投诉，了解并遵循平台的投诉流程和处理机制，提供详细的商品问题描述和相关证据。
   • 向消费者协会投诉：通过拨打12315热线电话、登录当地消协官方网站或微信公众号等方式进行投诉。如实填写个人信息、购买情况、沟通过程及诉求，等待消协的调解，并积极配合其工作。

4. 寻求行政监管部门的帮助：

   • 根据商品类型和问题性质，向市场监督管理部门或其他相关监管部门投诉。
   • 提供充分的证据支持你的投诉，如商品照片、视频、购物凭证、沟通记录等。

5. 考虑法律途径：

   • 如果以上步骤均未能解决问题，且你认为有足够证据证明商品存在质量问题，可以考虑向法院提起诉讼。
   • 在诉讼过程中，按照法院要求提供证据、参加庭审等，以维护自己的合法权益。

法律背景与建议：

• 根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有质量保障权，商家应当提供质量合格的商品。如果商品存在质量问题，消费者有权要求商家承担相应的责任。
• 在维权过程中，保持证据的完整性和真实性至关重要。因此，务必妥善保管好所有与商品问题相关的证据。
• 如果商家坚持认为商品问题是人为造成的，那么商家需要承担举证责任，提供充分的证据来证明其观点。如果商家无法提供足够证据，那么其主张可能不会被采纳。

可能面临的法律后果：

• 如果商家被证实存在销售质量不合格商品的行为，可能会面临行政处罚，如罚款、没收违法所得等。
• 作为消费者，如果你通过法律途径成功维权，商家可能需要承担退换货、维修、补偿等民事责任。

在处理此类纠纷时，务必保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。