结论概述：结合新闻背景中《疯狂动物城2》凌晨满座的盛况，针对观众购票后因特殊原因退票，影院是否应全额退款的问题，需根据退票原因、购票时约定及影院退票政策综合判断，若因不可抗力或影院原因退票，影院应全额退款；若因观众自身原因且无特殊约定，影院可能无需全额退款。以下从不同角度详细分析：
一、退票原因与责任划分
不可抗力因素：
- 若观众因不可抗力（如突发疾病、自然灾害、政府行为等）无法观影，根据《民法典》第五百九十条：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。”在此情况下，影院应全额退款，因为不可抗力是双方均无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。
影院原因：
- 若因影院设备故障、放映错误、场次取消等影院自身原因导致观众无法观影，影院应承担违约责任，根据《民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”影院应全额退款，并可能需赔偿观众因此产生的其他合理损失。
观众自身原因：
- 若观众因个人原因（如临时有事、改变主意等）要求退票，且购票时未与影院有特殊约定（如无理由退票服务），则影院可能无需全额退款。此时，影院可依据其退票政策（如提前一定时间退票收取一定手续费）进行处理。
二、购票时约定与退票政策
- 购票时约定：观众在购票时，应仔细阅读购票页面上的退票政策或相关条款。若购票时明确约定了退票条件（如退票时间、退票手续费等），则观众应遵守该约定。
- 影院退票政策：影院通常会制定自己的退票政策，并在购票页面或影院内公示。观众在购票前应了解并接受该政策。若影院政策允许在特定条件下全额退款（如提前一定时间退票），则观众在符合条件时可要求全额退款。
三、新闻背景下的特殊情况分析
- 结合新闻背景，《疯狂动物城2》作为热门影片，首映场几乎座无虚席，观众购票热情高涨。在此情况下，若观众因特殊原因（如突发疾病）要求退票，且能提供相关证明（如医院诊断证明），影院应出于人文关怀和消费者权益保护的角度，考虑全额退款。
- 若观众因个人原因（如临时改变观影计划）要求退票，且购票时未与影院有特殊约定，则影院可能依据其退票政策收取一定手续费后办理退票。
四、法律建议与风险提示
- 观众：在购票前，应仔细阅读购票页面上的退票政策或相关条款，了解并接受该政策。若因特殊原因需要退票，应尽快与影院联系，并提供相关证明材料，以便影院根据实际情况处理。
- 影院：应制定合理、透明的退票政策，并在购票页面或影院内公示。在处理退票请求时，应依据法律法规和购票约定进行，确保消费者权益得到保护。同时，影院也可考虑提供无理由退票服务（如提前一定时间退票全额退款），以提升消费者满意度和忠诚度。
总结：影院是否应全额退款需根据退票原因、购票时约定及影院退票政策综合判断。在处理退票问题时，双方应依据法律法规和购票约定进行，确保消费者权益得到保护。若您在此方面遇到法律问题，可直接向我咨询。