结论概述：结合新闻背景，电影《疯狂动物城2》预售票房破2亿，针对观众因故退票是否享有权利的问题，观众在符合法定或约定条件时享有退票权，但具体能否退票需依据购票平台规则、电影票性质及法律规定综合判断。以下从不同角度进行分析：
一、法定退票权
《消费者权益保护法》的相关规定：
- 根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者在购买商品或接受服务时，享有在一定期限内无理由退货的权利，但这一权利主要适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，且不适用于定制商品、鲜活易腐商品等特定类型。
- 电影票通常不被视为可无理由退货的商品，因为电影票具有时效性，一旦错过放映时间，其价值即告丧失。然而，若因经营者原因（如放映设备故障、影片内容与宣传不符等）导致观众无法正常观影，观众有权要求退票或换票。
《民法典》中的合同解除权：
- 根据《民法典》第五百六十三条，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。若观众因不可抗力（如突发疾病、自然灾害等）无法观影，且能提供相应证明，理论上可以主张解除合同并要求退票。
- 但实践中，电影票退票往往受到购票平台规则的限制，观众需仔细阅读购票时的相关条款，了解退票的具体条件和流程。
二、约定退票权
购票平台规则：
- 不同的购票平台可能制定不同的退票规则。一些平台可能提供“无忧退”服务，允许观众在特定时间内无理由退票，但可能收取一定手续费。
- 观众在购票前应仔细阅读平台规则，了解退票的具体条件和限制。若平台规则违反法律法规或显失公平，观众有权向相关部门投诉或寻求法律救济。
电影票性质：
- 电影票作为一种特殊商品，其退票规则可能受到行业惯例的影响。一些影院或购票平台可能规定，电影票一经售出，概不退换。但这种规定若未明确告知消费者或违反法律法规，可能被视为无效。
三、新闻背景下的特殊考虑
- 结合新闻背景，电影《疯狂动物城2》预售票房破2亿，表明该电影受到广泛关注。在预售阶段，观众购票时可能并未明确知晓电影的具体内容或质量，因此，若因电影内容与宣传严重不符或存在其他质量问题导致观众无法接受，观众有权要求退票。
- 但需注意，观众需提供充分证据证明电影存在质量问题或与宣传不符，且这一权利可能受到购票平台规则或行业惯例的限制。
四、建议与启示
- 观众购票前应仔细阅读购票平台规则，了解退票的具体条件和流程，避免因不了解规则而遭受损失。
- 若因经营者原因或不可抗力导致无法观影，观众应及时与购票平台或影院沟通，主张自己的合法权益。
- 购票平台应制定合理、公平的退票规则，保障消费者的合法权益，同时避免滥用退票权损害经营者利益。
总结来说，观众因故退票是否享有权利，需根据购票平台规则、电影票性质及法律规定综合判断。在购票前，观众应仔细阅读相关规则，了解自己的权利和义务。若遇到问题，可及时与购票平台或影院沟通，或寻求法律救济。如有任何法律疑问，可直接向我咨询。