保险公司只赔一个伤残，可能是基于以下原因：

1. 伤残评定标准与保险条款的冲突
   保险合同中通常会对伤残赔偿的评定标准、等级划分及赔偿比例作出明确约定。若两个部位的伤残在保险条款中被归类为同一等级或属于“合并计算”的情形（例如：同一肢体多处骨折但功能影响未达更高等级），保险公司可能依据条款仅按单一伤残等级赔付。此时需重点审查保险合同中关于“多处伤残赔偿”的条款，例如是否约定“按最重等级赔付”或“累计赔偿不超过限额”。

2. 伤残等级未达到叠加赔偿条件
   根据《人身保险伤残评定标准》（行业标准）或《人体损伤致残程度分级》（司法鉴定标准），多处伤残的赔偿可能存在两种计算方式：

   • 比例叠加：若两处伤残等级不同（如一处十级、一处九级），可能按比例相加后对应更高等级的赔偿比例（例如：十级10%+九级20%=30%，对应八级伤残比例）；
     
   • 限制赔付：若合同约定“仅赔付最高等级”或“累计赔偿不超过保额的X%”，则保险公司可能拒绝叠加赔偿。
     若用户未注意合同中的此类限制，易产生“只赔一个”的误解。

3. 鉴定报告的效力问题
   若两处伤残由不同机构鉴定，或鉴定时间、标准不一致（例如：一处按工伤标准、一处按交通事故标准），保险公司可能仅认可其中一份报告的结论。此外，若鉴定报告未明确说明两处伤残的独立性或关联性（例如：是否因同一事故导致、是否影响同一功能），保险公司可能主张按“单一损伤后果”赔付。

4. 保险类型与赔偿范围的限制
   不同险种对伤残赔偿的规则差异显著：

   • 意外险：通常按伤残等级比例赔付，但可能限制“同一事故导致多处伤残”的赔偿方式；
     
   • 重疾险：仅赔付合同约定的特定疾病或伤残状态（如“双目失明”），若两处伤残未达到条款约定的“重大疾病”标准，则不赔；
     
   • 医疗险：一般不涉及伤残赔偿，仅报销医疗费用。
     若用户混淆了险种功能，可能误认为保险公司“应赔未赔”。

建议行动步骤：

1. 核查保险合同：重点查看“伤残保险金”“多处伤残赔偿”等条款，确认赔偿规则；
   
2. 复核鉴定报告：确认两处伤残的评定标准、等级及关联性是否符合合同要求；
   
3. 与保险公司协商：要求其出具书面拒赔说明，明确依据的条款及理由；
   
4. 法律救济：若协商无果，可向银保监会投诉或通过诉讼主张权利，需注意诉讼时效（通常为2年）。
   

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