“过敏包退”是否可以只退款，需根据具体情况来判断。以下从不同角度为你详细分析：
商品存在质量问题导致过敏
消费者权益：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品时享有人身安全不受损害的权利。若商品存在质量问题导致过敏，消费者有权要求赔偿。
- 依据该法第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者可以要求退货、换货或修理。过敏如由商品质量问题引起，可视为商品不符合质量要求，消费者有权要求退款。
商家应对：
- 确认责任：商家应积极与消费者沟通，要求其提供证据（如医院诊断证明、过敏检测报告等），以确认过敏是否由商品质量问题引起。
- 退款处理：若证据确凿，商家应按消费者要求退款，并检查商品，采取措施避免类似问题再次发生。
- 退货协商：商家应尽量与消费者协商退货，以减少损失和核实问题。如商品已消耗无法退货，商家可根据实际情况评估处理，但通常应同意退款。
商品无质量问题，仅因顾客特殊体质导致过敏
消费者权益与商家权益：
- 若商品无质量问题，仅因顾客特殊体质导致过敏，消费者要求退款不退货可能对商家不公平。交易应遵循公平原则，消费者购买商品后形成买卖合同关系，有义务按合同约定履行，包括在不符合退货条件时不得仅要求退款。
商家应对：
- 解释说明：商家应向消费者解释商品成分、性质，说明商品符合质量标准，过敏可能由特殊体质所致。
- 提供解决方案：商家可建议消费者进行过敏测试或提供替代商品。若消费者仍坚持退款不退货，商家可拒绝，并告知消费者需通过合法途径解决争议。
无法确定过敏原因
协商解决：
- 若无法确定过敏原因，商家可提议与消费者共同委托专业机构检测过敏原因，根据检测结果处理。
保留证据：
- 商家应保留与消费者的沟通记录、商品信息等证据，以备后续纠纷解决之需。
争议解决途径
第三方协助：
- 消费者可向消费者协会投诉，请求介入协助解决纠纷。
- 消费者也可向市场监督管理部门投诉，由其依法监管和处理。
- 若双方达成仲裁协议，可提请仲裁机构进行仲裁。
法律诉讼：
- 若争议金额较大或通过其他途径无法解决，消费者或商家可向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。
温馨提示：
- 消费者在处理此类纠纷时，应及时采取行动，避免超过法定的退货期限或诉讼时效。
- 消费者应保留好所有相关证据，如医院诊断证明、过敏检测报告、购物凭证等，以便在纠纷解决过程中提供有力支持。
- 消费者在购买商品前应尽可能了解商品性能和成分，降低使用过敏风险。
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