在职业打假人投诉到工商（现市场监督管理部门）的情况下，商家通常不需要自证清白，而是由投诉方即职业打假人承担初步的举证责任，但商家在特定情况下也需配合调查并提供相关证据。以下从不同角度为你详细分析：

从法律举证责任的角度

根据一般的法律原则，在投诉举报场景中，实行“谁主张，谁举证”的规则。职业打假人向市场监督管理部门投诉商家存在违法行为，比如销售假冒伪劣产品、虚假宣传等，那么职业打假人就需要提供初步的证据来支持其主张。这些证据可以是购买商品的相关凭证，如购物小票、发票；商品本身存在问题的照片、视频；以及能够证明商家存在违法行为的聊天记录、宣传资料等。市场监督管理部门在收到投诉后，会根据这些初步证据来决定是否立案调查。

例如，职业打假人投诉某商家销售过期食品，他需要提供购买该食品的小票以及食品过期状态的照片等证据。如果职业打假人无法提供这些初步证据，市场监督管理部门可能不会受理该投诉。

从商家配合调查的角度

虽然商家不需要主动自证清白，但在市场监督管理部门介入调查后，商家有义务配合调查工作，并提供相关的证据和资料。这是商家的法定义务，如果商家拒绝配合调查，可能会面临市场监督管理部门的处罚。

商家需要提供的证据可能包括商品的进货凭证、质量检验报告、销售记录等。这些证据可以帮助市场监督管理部门查明事实真相，判断商家是否存在违法行为。

例如，市场监督管理部门在调查职业打假人投诉商家销售假冒品牌服装的案件时，会要求商家提供该批服装的进货合同、品牌授权书、质量检验报告等。如果商家能够提供完整的证据链，证明自己销售的服装是合法合规的，那么就可以洗清嫌疑；反之，如果商家无法提供相关证据，或者提供的证据存在问题，那么就可能被认定为存在违法行为。

从商家主动应对的角度

虽然法律上商家没有主动自证清白的义务，但从商业风险防控和声誉保护的角度出发，商家可以主动采取一些措施来应对职业打假人的投诉。

• 自查自纠：商家可以定期对自身的经营活动进行自查，检查商品的质量、标签、宣传等方面是否存在问题。如果发现问题，及时进行整改，避免被职业打假人抓住把柄。
• 保留证据：商家在日常经营过程中，要注意保留好相关的证据，如进货凭证、销售记录、质量检验报告等。这些证据在面对职业打假人的投诉时，可以起到重要的证明作用。
• 积极沟通：当收到职业打假人的投诉后，商家可以主动与投诉人进行沟通，了解投诉的具体内容和诉求。如果投诉内容不属实，商家可以向投诉人解释说明情况；如果投诉内容属实，商家可以与投诉人协商解决方案，争取达成和解。

职业打假人投诉到工商时，商家在法律上无需主动自证清白，但需配合调查并提供必要证据。若你遇到此类问题或有其他侵权损害、劳动工伤方面的法律疑问，欢迎直接向我咨询。