核心结论：根据《民法典》及相关规定，充值卡赠送金额的退费需结合合同条款、未消费金额比例及商家政策综合判断，具体分以下情况处理：

1. 合同有明确约定时，按约定执行

若充值卡办理时签订的合同或用户协议中明确约定了“赠送金额不退”“有效期届满清零”等条款，且商家已通过合理方式（如加粗字体、单独提示）履行告知义务，则消费者需遵守约定。
例外情形：若条款属于“排除消费者权利、加重消费者责任”的格式条款（如未消费的赠送金额完全不退），可能被认定为无效，消费者仍有权主张按比例退还。

2. 合同无约定或约定不明时，按比例退还

若合同未明确赠送金额的退费规则，或约定模糊（如仅写“最终解释权归商家”），则根据《民法典》第四百九十六条（格式条款解释）及公平原则，消费者有权要求按未消费金额的比例退还赠送部分。
计算方式：
退费金额 = 赠送金额 ×（未消费本金 ÷ 本金总额）
示例：充值1000元送200元，消费300元后申请退费，则未消费本金为700元，退费金额=200×(700÷1000)=140元。

3. 商家单方终止服务时，全额退还

若因商家原因（如停业、转让）导致无法继续提供服务，消费者有权要求退还全部未消费金额（包括赠送部分）。此时商家不得以“赠送金额不退”为由拒绝，否则构成违约。

4. 消费者违约退费时，可能扣除合理费用

若因消费者自身原因（如主动要求退卡）需解除合同，商家可按合同约定扣除一定比例的违约金或手续费，但赠送金额的退还仍需遵循上述比例原则，不得完全没收。

操作建议

1. 优先协商：与商家沟通，要求提供合同依据或计算明细；
   
2. 留存证据：保存充值凭证、合同、消费记录等材料；
   
3. 投诉或诉讼：若协商无果，可向12315投诉或通过法院起诉，主张按比例退还。
   

提示：充值卡纠纷中，商家常以“赠送部分系优惠”为由拒绝退费，但法律上赠送金额与本金均属消费者财产权益，除非合同合法有效约定，否则商家无权单方剥夺。如有具体案例，可进一步提供细节，我将为您详细分析。