窗口工作人员被骂时，可以采取以下措施来维护自身权益：
保持冷静，避免冲突升级：
- 作为窗口工作人员，面对不礼貌的言语时，首先要保持冷静，不要与对方发生直接冲突或争吵。这有助于防止事态进一步恶化，同时也体现了自身的职业素养。
记录事件经过，保留证据：
- 如果条件允许，可以记录下对方辱骂的具体内容、时间、地点以及在场的其他人员等信息。这些记录和证据在后续维权过程中可能起到关键作用。
- 如果有监控设备，确保监控录像能够清晰记录事件经过，以便后续需要时提供。
及时向上级或相关部门报告：
- 将事件情况及时向上级领导或单位的相关部门（如人事部门、法务部门等）报告，说明事情的经过和自己的感受。这有助于单位及时了解情况，并采取相应的措施。
寻求法律帮助，维护自身权益：
- 如果辱骂行为严重，侵犯了自身的人格权（如名誉权、尊严权等），可以考虑寻求法律帮助。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。
- 可以向公安机关报案，要求对辱骂者进行治安管理处罚。如果辱骂行为构成犯罪（如侮辱罪、诽谤罪等），还可以依法追究其刑事责任。
- 同时，也可以考虑通过民事诉讼的方式，要求辱骂者承担侵权责任，包括赔偿精神损失等。
加强自我保护意识，提高应对能力：
- 窗口工作人员在日常工作中应加强自我保护意识，提高应对不礼貌行为的能力。可以通过参加相关培训、学习沟通技巧等方式来提升自己的职业素养和应对能力。
单位应建立完善的投诉处理机制：
- 作为窗口工作人员的所在单位，应建立完善的投诉处理机制，确保员工在遇到不礼貌行为时能够及时得到支持和帮助。这有助于维护员工的合法权益，同时也能够提升单位的整体形象和服务质量。
在处理此类事件时，需要注意以下几点：
- 确保自己的行为合法合规，不要采取过激或违法的手段来回应辱骂行为。
- 在寻求法律帮助时，要提供充分的证据来支持自己的主张。
- 与单位保持沟通，共同寻求解决问题的最佳方案。
如果窗口工作人员在工作中遇到辱骂行为，不要忍气吞声，要勇敢地站出来维护自己的合法权益。同时，也要加强自我保护意识，提高应对能力，以更好地应对工作中的各种挑战。如果有任何法律问题或需要进一步的帮助，可以直接向我咨询。