银行工作人员被客户辱骂，首先明确的是，银行工作人员有权维护自身的人格尊严和名誉权，对于客户的辱骂行为，可以采取以下措施：

1. 现场应对与取证：

   • 保持冷静：在面对客户辱骂时，银行工作人员应尽量保持冷静，避免与客户发生直接冲突，防止事态进一步恶化。
   • 记录证据：如果条件允许，应记录下辱骂的具体内容、时间、地点以及在场人员等信息，最好能有录音、录像等直接证据，以便后续维权。

2. 内部处理与报告：

   • 及时报告：银行工作人员应立即向直属上级或银行的安全保卫部门报告此事，说明情况并提供相关证据。
   • 内部调查：银行应启动内部调查程序，核实辱骂事实，并根据银行的相关规章制度对涉事客户或员工（如涉及内部员工挑衅）进行处理。

3. 法律维权途径：

   • 名誉权保护：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，自然人享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。银行工作人员可以依法向人民法院提起诉讼，要求辱骂者停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。
   • 治安管理处罚：如果辱骂行为情节严重，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，银行工作人员可以向公安机关报案，要求对辱骂者进行治安管理处罚，如警告、罚款、拘留等。

4. 心理支持与辅导：

   • 心理疏导：银行应关注被辱骂员工的心理健康，提供必要的心理疏导和支持，帮助其缓解压力、恢复自信。
   • 培训与教育：银行可以加强对员工的培训和教育，提高员工应对客户辱骂等突发情况的能力，增强员工的自我保护意识。

5. 预防措施与制度建设：

   • 完善制度：银行应建立健全相关规章制度，明确客户与员工之间的行为准则和纠纷处理机制，减少类似事件的发生。
   • 加强监控：在银行营业场所安装监控设备，对辱骂等不当行为进行实时监控和记录，为后续处理提供有力证据。

在处理此类事件时，银行工作人员应注意以下几点：

• 避免过度反应：在维护自身权益的同时，也要保持理性，避免过度反应或采取过激行为，以免引发更大的纠纷。
• 依法维权：在维权过程中，要严格遵守法律法规，通过合法途径解决问题，避免采取非法手段进行报复或反击。
• 及时沟通：与银行管理层、同事以及相关部门保持及时沟通，共同应对和处理此类事件，形成合力。

若银行工作人员在处理此类事件时遇到困难或需要法律帮助，可以直接向我咨询，我将根据具体情况提供专业的法律意见和支持。