客户因过敏要求退款是否必须退，需根据具体情况判断。以下是从不同角度为您详细分析的情况及建议：

一、商品存在质量问题导致过敏

1. 法律依据：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品时享有人身安全不受损害的权利。若商品存在质量问题导致过敏，消费者有权要求赔偿。
   • 依据该法第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、换货或修理。过敏如由商品引起，可视为质量问题，消费者有权要求退款。

2. 处理建议：

   • 收集证据：客户应尽快收集医院诊断证明、过敏检测报告等证据，证明过敏与商品间的因果关系。
   • 与商家沟通：基于证据，与商家进行理性沟通，要求退款。若商家拒绝，可进一步采取其他措施。
   • 退货协商：尽量协商退货，以减少损失和核实问题。如商品已消耗无法退货，可根据实际情况评估处理。

二、商品无质量问题，仅因客户特殊体质导致过敏

1. 法律依据：

   • 交易应遵循公平原则。若商品无质量问题，仅因客户特殊体质导致过敏，要求退款对商家可能不公平。
   • 客户购买商品后形成买卖合同关系，有义务按合同约定履行，包括在不符合退货条件时不得仅要求退款。

2. 处理建议：

   • 解释说明：商家应向客户解释商品成分、性质，说明商品符合质量标准，过敏可能由特殊体质所致。
   • 提供解决方案：建议客户进行过敏测试或提供替代商品。如客户仍坚持退款，商家可拒绝，并告知需通过合法途径解决争议。

三、无法确定过敏原因

1. 处理建议：
   • 协商解决：提议共同委托专业机构检测过敏原因，根据检测结果处理。
   • 保留证据：双方应保留沟通记录、商品信息等证据，以备后续纠纷解决之需。

四、争议解决途径

1. 第三方协助：

   • 向消费者协会投诉，请求介入协助解决纠纷。
   • 向市场监督管理部门投诉，由其依法监管和处理。
   • 如双方达成仲裁协议，可提请仲裁机构进行仲裁。

2. 法律诉讼：

   • 若争议金额较大或通过其他途径无法解决，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。

五、注意事项

1. 及时行动：客户应及时采取行动，避免超过法定的退货期限或诉讼时效。
2. 保留证据：在处理纠纷时，客户应保留好所有相关证据，如购买凭证、过敏证据、沟通记录等，避免丢失或损坏。
3. 了解商品：客户在购买前应尽可能了解商品性能和成分，降低使用过敏风险。

总结来说，客户因过敏要求退款是否必须退，需根据商品是否存在质量问题、过敏原因是否明确等因素综合判断。双方应首先尝试协商，并提供充分证据支持各自主张。如协商无果，可通过第三方协助或法律途径解决争议。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。