在商场与厂家产生矛盾时，您可以根据矛盾的性质和具体情况，采取以下几种方式来解决：

1. 协商解决：

   • 沟通协商：首先，您可以尝试与厂家进行直接沟通，明确表达您的诉求和不满，看是否能够通过友好协商的方式达成一致。这种方式成本较低，且有助于维护双方的关系。
   • 第三方调解：如果直接沟通无果，您可以考虑邀请商场的管理方或消费者协会等第三方机构进行调解。这些机构通常具有中立性和专业性，能够帮助双方更客观地看待问题，并寻求合理的解决方案。

2. 法律途径：

   • 发送律师函：如果协商和调解均无法解决问题，您可以考虑委托律师向厂家发送律师函，明确告知其法律责任和可能面临的法律后果，以促使其主动解决问题。
   • 提起诉讼：在律师函无效或厂家拒绝配合的情况下，您可以向法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，您需要准备充分的证据来支持自己的主张，并遵循法院的诉讼程序。

3. 行政投诉：

   • 向相关部门投诉：如果厂家的行为违反了相关法律法规或行业规范，您可以向相关的行政监管部门（如市场监督管理局、消费者权益保护局等）进行投诉。这些部门有权对厂家的违法行为进行调查和处理，并可能给予相应的行政处罚。

在处理与厂家的矛盾时，您还需要注意以下几点：

• 保留证据：无论采取哪种解决方式，都需要保留好相关的证据，如购物发票、合同、沟通记录等。这些证据将在后续的协商、调解或诉讼过程中发挥重要作用。
• 了解法律法规：在处理矛盾前，建议您先了解相关的法律法规和行业规范，以便更准确地判断厂家的行为是否违法，并据此制定合理的解决方案。
• 保持冷静和理性：在处理矛盾时，保持冷静和理性至关重要。避免情绪化的行为或言论，以免加剧矛盾或影响解决效果。

若矛盾涉及复杂的法律问题或您不确定如何处理，可以直接向我咨询。作为专业律师，我将根据您的具体情况提供有针对性的法律建议和解决方案。