关于婚介公司不退钱的问题，核心结论是：能否要求婚介公司退费需结合合同条款、服务履行情况及法律规定综合判断。以下是具体分析：

1. 合同约定优先

• 若合同中明确约定了“未提供服务可全额退款”或“服务未达标可部分退款”等条款，且婚介公司未履行合同义务（如未安排约定数量的相亲、提供虚假信息等），用户有权依据《民法典》第577条要求解除合同并退款。
• 例外：若合同中存在“概不退款”等格式条款，且婚介公司未尽到提示说明义务（如未加粗、未单独告知），该条款可能被认定为无效（《民法典》第496条）。

2. 服务未履行或瑕疵履行

• 若婚介公司未按合同约定提供服务（如未安排相亲、推荐对象不符合条件），用户可主张其构成违约，要求解除合同并退款（《民法典》第563条）。
• 证据要求：需保留合同、付款凭证、沟通记录（如微信聊天记录、邮件）等，证明婚介公司未履行义务。

3. 婚介公司存在欺诈行为

• 若婚介公司以虚假宣传（如虚构会员数量、成功率）诱导用户签约，可能构成欺诈，用户可依据《消费者权益保护法》第55条主张“退一赔三”（即退还费用并赔偿三倍损失）。
• 关键点：需证明婚介公司存在主观故意（如明知信息虚假仍宣传），且用户因欺诈行为陷入错误认识并签约。

4. 用户单方解除合同

• 若合同未约定解除条件，用户单方要求退款可能面临限制。但根据《民法典》第563条，若婚介公司根本违约（如长期不提供服务），用户仍可解除合同并要求退款。
• 风险提示：若用户无正当理由单方解除合同，可能需承担违约责任（如支付违约金），具体需结合合同条款判断。

行动建议：

1. 核对合同：明确退款条件、服务内容及违约责任；
2. 收集证据：保留付款记录、服务记录、沟通记录等；
3. 协商或投诉：先与婚介公司协商，协商不成可向12315投诉或提起民事诉讼。

如有具体合同或纠纷细节，可直接向我提供，我会进一步分析。