若物业保洁是外包人员且在从事保洁工作时受伤，一般应由外包公司承担责任，但物业可能承担补充责任或连带责任，具体情况需根据实际来判断。以下是从不同角度进行的分析：
一、责任主体的一般判定
外包公司责任：
- 根据《中华人民共和国民法典》及相关劳动法律法规，员工在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。在此情况下，保洁员作为外包公司的员工，在从事保洁工作时受伤，外包公司作为雇主，应当承担主要的赔偿责任。
物业可能承担的责任：
- 补充责任：如果物业在选择外包公司时存在过错，如未审查外包公司的资质、未签订规范的合同等，导致保洁员受伤，物业可能需要承担一定的补充责任。
- 连带责任：在某些特殊情况下，如物业直接参与保洁工作的管理或指挥，且该管理或指挥行为与保洁员受伤存在因果关系，物业可能需要承担连带责任。但这种情况较为少见，需要具体案件具体分析。
二、具体情境下的责任分析
外包合同明确约定：
- 如果物业与外包公司签订的合同中明确约定了保洁员受伤时的责任承担方式，那么应按照合同约定来执行。这有助于明确双方的责任边界，减少纠纷。
物业未尽到安全保障义务：
- 即使保洁员是外包公司的员工，如果物业未尽到安全保障义务，如未提供安全的工作环境、未及时消除安全隐患等，导致保洁员受伤，物业也可能需要承担一定的责任。
保洁员自身过错：
- 如果保洁员在受伤过程中存在自身过错，如未遵守安全操作规程、未佩戴安全防护用品等，那么其自身也可能需要承担一定的责任。这会影响到最终的责任划分和赔偿比例。
三、建议与措施
及时救治与报案：
- 无论责任如何划分，首先应确保保洁员得到及时的救治。同时，物业和外包公司都应及时向相关部门报案，以便后续的处理和调查。
收集证据：
- 物业和外包公司都应积极收集与事故相关的证据，如现场照片、视频、证人证言等。这些证据将有助于后续的责任认定和赔偿协商。
协商与诉讼：
- 在责任明确后，物业和外包公司应与保洁员或其家属进行协商，就赔偿事宜达成一致。如果协商不成，可以通过法律途径解决纠纷。
加强管理与培训：
- 物业应加强对外包公司的管理和监督，确保其具备相应的资质和条件。同时，应定期对保洁员进行安全培训和操作规程的培训，提高其安全意识和操作技能。
在处理此类纠纷时，建议物业和外包公司都保持冷静和理性，通过合法途径解决纠纷。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。