关于超市退货及人工费的问题，结论前置如下：

1. 一般情况下，超市不应要求消费者支付退货的人工费。根据消费者权益保护法的相关规定，消费者享有退货权，且在商品存在质量问题或不符合约定时，退货产生的合理费用（如运输费）通常应由经营者承担。人工费作为退货过程中的一种潜在费用，若未在合同或法律中明确规定由消费者承担，则不应额外收取。

2. 若超市与消费者之间有特别约定，且该约定不违反法律法规的强制性规定，则可能按照约定执行。但这种情况较为少见，且超市作为经营者，在制定此类约定时需确保公平合理，不得利用优势地位损害消费者权益。

详细分析如下：

一、消费者退货权的基本规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，享有在一定期限内无理由退货的权利（特定商品除外，如定制商品、鲜活易腐商品等）。同时，若商品存在质量问题或不符合与经营者之间的约定，消费者更有权要求退货、换货或修理。

二、退货过程中费用的承担

在退货过程中，可能会产生一些费用，如运输费、包装费等。根据法律规定，这些费用通常应由造成退货原因的一方承担。若因商品质量问题或经营者违约导致退货，则相关费用应由经营者承担。人工费作为退货过程中的一种潜在费用，若未在合同或法律中明确规定由消费者承担，则不应成为消费者退货的额外负担。

三、超市与消费者之间的特别约定

虽然一般情况下超市不应要求消费者支付退货的人工费，但若超市与消费者之间有特别约定，且该约定不违反法律法规的强制性规定，则可能按照约定执行。然而，这种约定必须是在双方平等、自愿的基础上达成的，且不得损害消费者的合法权益。超市作为经营者，在制定此类约定时需确保公平合理，避免利用优势地位对消费者进行不公平的限制或要求。

建议与后续行动：

• 若您在退货过程中被超市要求支付人工费，且您认为这一要求不合理，您可以先与超市进行协商，要求其免除该费用。
• 若协商无果，您可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，寻求他们的帮助和支持。
• 在整个过程中，请保留好相关证据，如购物凭证、退货记录、与超市的沟通记录等，以便在需要时维护自己的合法权益。

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