核心结论：能否要求退还部分费用或减少扣款，需结合预订平台规则、合同条款及法律规定综合判断，以下分情况说明：

1. 若预订时平台/酒店明确标注“不可取消”或“提前取消扣全款”

• 法律分析：根据《民法典》第496条，若平台在预订页面以显著方式（如加粗、弹窗）提示取消政策，且您点击同意，则该条款可能被认定为有效格式条款。此时酒店/平台扣款可能具有合法性，但需满足“合理”原则。
• 合理性判断：若扣款金额（如400元）远超酒店实际损失（如房间未售出的空置成本），可能被认定为“过高违约金”。根据《民法典》第585条，您可主张调整至实际损失范围（如需举证酒店后续售出房间）。
• 建议行动：
  • 联系平台/酒店，要求提供“因您取消导致损失的证据”（如房间未售出的记录）；
  • 若对方无法举证，可主张扣款不合理，要求部分退还。

2. 若预订时未明确提示取消政策，或提示不显著

• 法律分析：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。若平台未尽到“显著提示”义务（如隐藏在长条款中），该条款可能被认定为无效。
• 建议行动：
  • 截图保存预订页面（尤其关注取消政策部分），证明未获明确告知；
  • 向平台投诉，要求全额或部分退款，并引用上述法律条款；
  • 若平台拒绝，可向12315（消费者协会）或当地市场监管部门投诉。

3. 若因不可抗力导致无法入住（如突发疾病、疫情管控）

• 法律分析：根据《民法典》第180条，因不可抗力不能履行合同的，可部分或全部免除责任。但需证明“不可抗力”与无法入住的直接因果关系。
• 建议行动：
  • 提供证明材料（如医院诊断证明、政府管控通知）；
  • 联系平台/酒店，说明情况并要求减免扣款；
  • 若对方拒绝，可主张“情势变更”原则（需法院认定），但诉讼成本较高，建议优先协商。

4. 若平台/酒店存在过错（如重复预订、系统错误）

• 法律分析：若因对方原因导致您无法入住（如系统错误显示有房），则对方构成违约，您有权要求全额退款并主张赔偿。
• 建议行动：
  • 保存沟通记录（如聊天记录、邮件）；
  • 要求对方书面承认过错，并退还费用；
  • 若对方推诿，可向平台投诉或直接起诉。

总结建议：

1. 优先协商：联系平台/酒店，明确取消政策及扣款依据，要求提供损失证明；
   
2. 留存证据：截图预订页面、沟通记录、付款凭证等；
   
3. 投诉或诉讼：若协商无果，可向12315投诉或通过法律途径解决。
   

如有进一步细节（如平台名称、取消政策具体内容），可提供更多信息以便更精准分析。