该银行客户经理的行为可能构成违法犯罪，具体需结合其身份、行为性质及主观意图综合判定，可能涉及受贿罪或非国家工作人员受贿罪。以下从法律定性、量刑标准及实务要点三个角度展开分析：

一、法律定性：可能构成受贿类犯罪

1. 若客户经理为国家工作人员（如国有银行或国家控股银行员工）：
   根据《刑法》第385条，受贿罪的构成要件为“国家工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或非法收受他人财物，为他人谋取利益”。

   • 关键点：需证明“为他人谋取利益”（如违规审批贷款、放松审核条件等）。若仅收取手续费但未提供实质性帮助，可能不构成犯罪，但违反银行内部规定。
     
   • 例外：若手续费属于银行合法收费项目（如贷款中介费），且客户经理未私自截留，则不构成犯罪。

2. 若客户经理为非国家工作人员（如民营银行或外资银行员工）：
   根据《刑法》第163条，非国家工作人员受贿罪的构成要件为“公司、企业或其他单位工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大”。

   • 数额标准：根据司法解释，受贿6万元以上即达“数额较大”标准，20万元属于“数额巨大”，可能面临3年以上10年以下有期徒刑。

二、量刑标准：结合数额与情节

1. 受贿罪（国家工作人员）：

   • 数额较大（3万元-20万元）：3年以下有期徒刑或拘役，并处罚金；
     
   • 数额巨大（20万元-300万元）：3-10年有期徒刑，并处罚金或没收财产；
     
   • 数额特别巨大（300万元以上）：10年以上有期徒刑、无期徒刑或死刑，并处罚金或没收财产。
     本案中20万元属“数额巨大”，基准刑为3-10年。

2. 非国家工作人员受贿罪：

   • 数额较大（6万元-100万元）：3年以下有期徒刑或拘役，并处罚金；
     
   • 数额巨大（100万元以上）：3-10年有期徒刑，并处罚金。
     本案中20万元属“数额较大”，基准刑为3年以下有期徒刑或拘役。

三、实务要点：定罪关键因素

1. 手续费性质：需区分是银行合法收费还是个人私收。若为私收，则构成受贿；若为银行授权收费，则需进一步审查资金流向。
   
2. 职务便利：需证明客户经理利用审批贷款、调整利率等职务行为为对方谋取利益（如加快放款、降低门槛）。
   
3. 主观故意：需证明客户经理明知手续费非法仍收取，或与借款人存在利益输送约定。
   
4. 退赃与认罪态度：若客户经理主动退还手续费、认罪认罚，可能从轻或减轻处罚。

总结建议

1. 若您是客户经理：立即停止行为，退还全部手续费，并主动向单位或司法机关说明情况，争取从宽处理。
   
2. 若您是借款人：需核实手续费是否为银行合法收费，若为私收可向银保监会举报或报警。
   
3. 若您是银行：应立即启动内部调查，固定证据（如转账记录、聊天记录），并视情况向公安机关报案。

如有进一步细节需补充（如银行性质、手续费用途等），可直接向我咨询，我将结合具体证据提供更精准的分析。