商家外卖有虫子被投诉商家拒绝赔偿陈述怎么写-朱云律师|法行宝
2025-09-27 侵权纠纷

针对商家外卖有虫子被投诉且商家拒绝赔偿的情况,撰写陈述时,你可以从以下几个角度进行,以确保陈述内容全面、有力:

一、事实陈述部分

  1. 事件经过:

    • 详细描述你点外卖的时间、商家名称、订单号等基本信息。
    • 叙述收到外卖后,发现食物中有虫子的具体情况,包括虫子的种类、数量、所在食物的位置等。
    • 说明你当时的第一反应,如感到恶心、不适等,以及你立即采取的措施,如拍照留证、联系商家等。
  2. 商家反应:

    • 描述你联系商家后,商家的初步回应,如是否承认问题、是否提出解决方案等。
    • 重点陈述商家拒绝赔偿的理由或态度,如商家认为虫子非其责任、要求你提供额外证据等。

二、法律依据部分

  1. 消费者权益保护法:

    • 引用《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者安全权的规定,即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
    • 强调商家有义务提供符合食品安全标准的商品,外卖中出现虫子显然违反了这一义务。
  2. 食品安全法:

    • 引用《中华人民共和国食品安全法》中关于食品生产经营者责任的规定,特别是关于禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品的规定。
    • 指出商家外卖中出现虫子,属于生产经营霉变生虫食品的行为,违反了食品安全法。

三、赔偿请求部分

  1. 赔偿理由:

    • 明确指出由于商家的过错,导致你食用了不安全的食物,给你带来了身体上的不适和心理上的困扰。
    • 强调商家拒绝赔偿的行为进一步侵害了你的合法权益。
  2. 赔偿内容:

    • 列出你要求的赔偿项目,如医疗费(如有因食用问题食物导致的就医费用)、误工费(如有因身体不适而耽误的工作时间)、精神损害抚慰金等。
    • 对于每项赔偿,提供合理的计算依据和标准,如医疗费可以提供医院发票,误工费可以提供单位证明等。

四、陈述撰写示例

陈述书

致:[商家名称]

本人[你的姓名],于[点外卖日期]在贵店通过[外卖平台名称]点购了[订单号]的外卖。在食用过程中,发现食物中有[虫子种类及数量]的虫子,位于[虫子所在食物位置]。本人当时感到极度恶心和不适,并立即拍照留证,同时联系了贵店。

贵店在接到投诉后,并未积极解决问题,反而以各种理由拒绝赔偿。本人认为,贵店的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,侵害了本人的合法权益。

根据上述法律,本人要求贵店承担以下赔偿责任:

  1. 医疗费:[具体金额],附医院发票;
  2. 误工费:[具体金额],附单位证明;
  3. 精神损害抚慰金:[具体金额],因食用问题食物给本人带来的心理困扰。

请贵店在收到本陈述书后[具体期限,如7日内]给予明确答复,并履行赔偿义务。否则,本人将保留进一步追究法律责任的权利。

此致

[你的姓名] [日期]

在撰写陈述时,请确保所有陈述内容均基于事实,并附上相关证据。如果商家仍然拒绝赔偿,你可以考虑向消费者协会投诉或通过法律途径解决。如有任何法律问题,可以直接向我咨询。