顾客无权在拿走商品后要求退款且拒绝退还商品。以下是对此情况的分析：

一. 商品交易的基本原则

1. 交易公平原则：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，交易双方应遵循公平原则。顾客在拿走商品后，已实际占有并使用该商品，若要求退款则理应退还商品，以保证交易的公平性。
2. 合同义务履行：购买商品的行为实际上构成了一种买卖合同关系。根据《中华人民共和国合同法》，合同双方应全面履行自己的义务。顾客拿走商品后要求退款但不退还商品，违反了合同义务履行的原则。

二. 顾客权益与商家权益的平衡

1. 顾客权益：顾客有权要求商品质量符合约定，有权在商品存在质量问题时要求退货退款。但这一权益的行使应建立在合理、合法的基础上。
2. 商家权益：商家有权要求顾客在要求退款时退还商品，以确保自身的合法权益不受侵害。若顾客拒绝退还商品，商家有权拒绝退款要求。

三. 实际处理建议

1. 与顾客沟通：首先尝试与顾客进行沟通，了解其要求退款的具体原因，并解释退货退款的合理性和必要性。
2. 明确拒绝不合理要求：若顾客坚持要求退款但拒绝退还商品，应明确拒绝其不合理要求，并告知其相关法律规定和后果。
3. 寻求法律途径：若沟通无果，商家可以寻求法律途径维护自身权益，如向法院提起诉讼或申请仲裁。

我建议，在遇到此类情况时，商家应保持冷静，依法处理。如有进一步需要，您可以继续咨询我。