当顾客投诉照相馆侵犯其肖像权时，作为客服，我会这样回复以维护顾客权益并妥善处理问题：
首先，表达理解与关切：
“非常理解您对此事的关切和不满，我们照相馆一直非常重视顾客的权益保护，对于您反映的肖像权被侵犯的问题，我们深感歉意，并会立即着手处理。”
接着，明确处理步骤：
优先协商解决：
- “我们会尽快与相关部门或负责人取得联系，与您进行友好协商，明确了解侵权情况，并要求立即停止使用、展示或传播您的照片。”
- “同时，我们会要求交出所拍摄的底片或胶卷，并撤下所有涉及您肖像的展示作品，以确保您的肖像权不再受到侵害。”
全面收集证据：
- “为了更有效地处理这个问题，我们需要您提供一些相关证据，如侵权照片、您与照相馆之间的沟通记录等。这些证据将有助于我们更准确地了解情况，并为您争取应有的权益。”
提出赔偿方案：
- “若侵权行为给您造成了经济损失或精神痛苦，我们会根据实际情况，与您协商合理的赔偿方案。这包括经济损失赔偿、精神损害赔偿以及为制止侵权行为所支付的合理费用。”
法律途径维权：
- “如果协商无果，我们将协助您通过法律途径来维护您的权益。我们可以委托律师向照相馆发送律师函，要求其立即停止侵权行为并承担法律责任。”
- “若必要，我们也会支持您向人民法院提起诉讼，通过司法程序来确保您的权益得到充分保障。”
然后，提供其他维权途径：
- “除了协商和诉讼外，您还可以考虑向消费者协会投诉或向市场监督管理部门举报。这些机构可以介入调解或进行监管处罚，有助于更快地解决问题。”
最后，表达承诺与跟进：
- “我们承诺将全力以赴处理这个问题，确保您的权益得到妥善维护。同时，我们也会加强内部管理，防止类似事件再次发生。”
- “在处理过程中，我们会保持与您的密切沟通，及时向您反馈处理进展和结果。”
通过这样的回复，我们既表达了对照相馆侵权行为的重视和歉意，又明确了处理步骤和维权途径，为顾客提供了清晰、详细、有深度的解答。