结论前置：客户购买电器后未送货要求退货，能否退货及如何操作需结合合同条款、商家政策及法律规定综合判断。以下是具体分析：

1. 合同条款优先适用

• 若客户与商家签订的买卖合同（如线上订单、书面协议）中明确约定“未送货前可无条件退货”，则客户有权直接要求退货，商家应履行退款义务。
• 建议：客户应优先查阅合同或订单确认页，明确双方权利义务。若合同无特殊约定，则需依据法律规定处理。

2. 商家政策的影响

• 许多商家（尤其是电商平台）会制定“未发货可取消订单”的规则，此类政策通常视为合同补充条款。若商家政策允许退货，客户可直接申请；若政策限制退货（如定制商品、促销活动），则需进一步分析。
• 例外情形：若商家已明确提示“定制商品不支持退货”且客户确认，则退货可能受阻。

3. 法律规定的兜底保护

• 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，若商家未按约定时间交付货物，经催告后在合理期限内仍未履行，客户可解除合同并要求退款。
• 操作步骤：
  1. 催告商家：通过书面或录音方式要求商家限期送货（如3日内）；
  2. 解除合同：若商家逾期未履行，客户可发送《解除合同通知书》；
  3. 主张退款：要求商家退还全部货款，并可主张利息或赔偿（如因延迟导致的损失）。

4. 特殊情形的处理

• 预付款或定金：若客户支付定金，根据《民法典》第五百八十七条，商家违约需双倍返还定金；若客户违约，则无权要求返还。
• 第三方平台介入：若通过电商平台购买，可申请平台客服介入调解，平台规则通常对消费者更有利。

行动建议

1. 保留证据：保存订单截图、付款记录、沟通记录等；
2. 书面催告：通过邮件或短信明确要求商家限期处理；
3. 投诉或诉讼：若商家拒绝，可向12315投诉或直接向法院起诉（小额诉讼程序简便）。

温馨提示：若涉及金额较大或商家态度强硬，建议及时联系我进一步分析证据链及诉讼策略，确保权益最大化。