厂家不愿退货退款，消费者应依据相关法律法规，采取合理步骤来维护自己的合法权益。以下是具体的解决方案：
一. 明确退货依据
首先，消费者需确认商品是否符合退货条件：
- 质量问题：若商品存在质量瑕疵或功能故障，消费者有权要求退货，这是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的权利。
- 无理由退货范围：对于通过网络等方式购买的商品，消费者在收到商品之日起七日内通常有权无理由退货，但需注意特定商品（如定制商品、鲜活易腐商品等）可能不适用。
- 商家承诺：若商家自行承诺了更宽松的退货政策，如更长的无理由退货期限，消费者在其承诺的条件和期限内也有权要求退货。
二. 与厂家协商
- 友好沟通：尝试与厂家客服进行理性交流，清晰说明退货原因，并提供相关证据。保留好聊天记录或通话录音，以备后续需要。
- 指出法律依据：在沟通中，可以明确告知厂家其行为可能违反的法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于退货的规定，以及《中华人民共和国民法典》第五百七十七条关于违约责任的规定。
三. 寻求外部帮助
- 电商平台介入：若在电商平台购买商品，可向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。
- 消费者协会与市场监管部门：向消费者协会投诉，如拨打12315热线，或向市场监管部门反映问题。这些机构可提供调解服务，帮助消费者维护合法权益。
四. 法律途径
- 发送律师函：若上述方式均未能解决问题，可考虑委托律师发送律师函给厂家。律师函将明确告知厂家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果。
- 提起诉讼：若厂家仍拒绝处理，消费者可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与厂家沟通的记录等证据。
总结：面对厂家不愿退货退款的情况，消费者应首先明确退货依据，然后与厂家进行友好协商。若协商无果，可寻求电商平台、消费者协会或市场监管部门的帮助。若问题仍未得到解决，可通过法律途径维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好相关证据至关重要。如有进一步需要，您可以继续咨询我。