针对顾客先投诉员工，员工忍不了骂了顾客的情况，处理方式需结合具体情况，从法律、公司管理、员工权益保护等多个角度进行分析：

1. 法律角度分析：

   • 员工行为性质：员工骂顾客的行为，若情节严重，可能构成对顾客名誉权的侵犯，根据《民法典》中关于名誉权的规定，顾客有权要求员工承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失等民事责任。
   • 公司责任：若员工是在执行工作任务过程中骂顾客，根据《民法典》中关于用人单位责任的规定，公司可能需要承担相应的民事责任，之后公司再向有过错的员工追偿。

2. 公司管理角度分析：

   • 内部调查：公司应立即展开内部调查，了解事情的全貌，包括顾客投诉的原因、员工骂顾客的具体情境和言辞等，以便做出公正的处理。
   • 处理措施：
     • 若员工行为确实不当，公司应根据内部规章制度对员工进行相应的纪律处分，如警告、罚款、降职或解雇等。
     • 同时，公司应积极与顾客沟通，表达歉意，并尝试通过协商、补偿等方式解决顾客的不满，以维护公司的声誉和客户关系。
   • 预防措施：公司应加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和职业素养，避免类似事件再次发生。例如，可以定期组织服务礼仪培训、情绪管理培训等。

3. 员工权益保护角度分析：

   • 员工情绪管理：虽然员工骂顾客的行为不当，但公司也应关注员工的情绪状态。在顾客无理取闹或过度投诉的情况下，员工可能会感到委屈和愤怒。公司应提供情绪疏导的渠道，帮助员工合理表达情绪，避免情绪失控。
   • 合法维权：若员工认为顾客的投诉是无理的或恶意的，员工可以通过合法途径维护自己的权益，如向公司申诉、寻求工会帮助或通过法律途径解决。但在此过程中，员工应保持冷静和理性，避免采取过激行为。

4. 具体处理建议：

   • 立即制止：一旦发现员工骂顾客的情况，公司应立即制止员工的行为，防止事态进一步恶化。
   • 沟通协调：公司应安排专人与顾客和员工进行沟通协调，了解双方的需求和诉求，寻求妥善的解决方案。
   • 记录证据：公司应记录整个事件的过程和证据，包括顾客的投诉内容、员工的言辞和行为、公司的处理措施等，以备后续需要。
   • 跟进反馈：公司应跟进事件的处理结果，并向顾客和员工反馈处理情况，确保双方都满意处理结果。

在实际操作中，公司应根据具体情况灵活处理，既要维护顾客的权益，也要保护员工的合法权益。如果有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。