若银行存在过错，如未履行安全保障义务致使客户账户信息外泄等情形，银行需要承担相应责任；若因客户自身原因导致账户信息泄露或密码被他人知晓，进而钱款被转走，一般情况下银行无需承担责任，但有协助调查追款的义务。以下是对此问题的详细分析：

银行有过错的情况

1. 未履行安全保障义务：银行有责任保障客户账户的安全，包括防止客户账户信息外泄。如果银行未能做到这一点，导致客户的钱通过数字人民币等方式被转走，银行需要承担相应的责任。这种责任的程度通常取决于银行过错的严重程度，银行会根据自身过错来明确赔偿的范畴。

2. 系统漏洞或技术故障：如果银行系统存在漏洞或技术故障，导致客户的钱被非法转走，银行也可能需要承担责任。这同样取决于银行在发现并修复漏洞或故障方面的及时性和有效性。

客户自身原因的情况

1. 账户信息泄露：如果客户自身原因导致账户信息泄露，如将账户信息告知他人、在公共网络环境下进行敏感操作等，进而导致钱款被转走，一般情况下银行无需承担责任。这是因为银行无法控制客户自身的行为，也无法完全预防客户因自身疏忽而导致的损失。

2. 密码被他人知晓：同样地，如果客户密码被他人知晓，并且因此导致钱款被转走，银行通常也不需要承担责任。客户有责任妥善保管自己的密码，防止密码泄露。

特殊情况与建议

• 银行协助义务：即使因客户自身原因导致钱款被转走，银行也有责任协助客户展开调查以及追款等工作。这是银行作为金融服务提供者的基本义务之一。

• 法律途径：如果客户认为银行存在过错，并且因此导致了损失，客户可以通过法律途径来维护自己的权益。这通常需要客户提供充分的证据来证明银行的过错，并可能需要通过诉讼等方式来解决争议。

• 预防措施：为了避免类似情况的发生，客户应该加强账户安全意识，妥善保管账户信息和密码，避免在公共网络环境下进行敏感操作等。同时，银行也应该加强系统安全和技术防范，提高客户账户的安全性。

在实际操作中，每个案件的具体情况都有所不同。因此，如果您遇到了类似的问题，建议您直接向我咨询，以便根据您的具体情况提供更准确的法律建议。