核心结论：若保健品原包装未拆封且符合退货条件，商家拒绝退款可能构成违约，您有权通过协商、投诉或诉讼途径要求退款。以下是具体分析：

1. 法律关系与权利基础

• 根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（定制商品、鲜活易腐等除外）。保健品通常不属于例外情形，若您通过上述渠道购买且未拆封，可主张无理由退货。
• 即使超过七日，若商品存在质量问题（如成分不符、过期等），您仍可依据《民法典》第五百七十七条要求解除合同并退款。

2. 商家拒绝退款的合法性分析

• 合法情形：若商家已明确告知“拆封后不退”且您同意（如点击确认条款），或商品属于法定例外（如定制保健品），商家可能拒退。但未拆封商品通常不适用此类限制。
• 违法情形：商家无正当理由拒绝退款，可能构成《消费者权益保护法》第五十六条规定的“拒绝或拖延退货”行为，需承担民事责任。

3. 维权步骤与证据收集

• 协商：首先与商家沟通，明确要求退款并保留聊天记录、订单截图等证据。
• 投诉：若协商无果，可向12315平台或当地市场监管部门投诉，提交购买凭证、未拆封照片等材料。
• 诉讼：若投诉未果，可向法院起诉，主张解除合同并返还货款。需准备证据：订单信息、付款记录、商品未拆封视频或照片、与商家沟通记录等。

4. 注意事项

• 时效性：无理由退货需在七日内提出，质量问题退货无严格期限限制，但建议尽快处理。
• 商品状态：确保商品未拆封且无损坏，否则可能影响退款成功率。
• 平台规则：若通过第三方平台（如淘宝、京东）购买，可同步联系平台客服介入。

建议行动：

1. 再次与商家沟通，明确告知法律依据并要求退款；
   
2. 若商家仍拒绝，立即向12315投诉并提交证据；
   
3. 必要时委托律师发送律师函或直接起诉。
   

如有进一步疑问（如证据收集细节、诉讼流程等），可直接向我咨询。