东西出现质量问题时，消费者一般不可以直接要求仅退款，但特定情况下可以。以下是对此问题的详细分析：
一、一般情况下的处理方式
法律规定：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或双方约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以在收到商品后的七日内进行退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者仍可以及时退货；若不符合，则有权要求经营者进行更换或修理。
- 法律并未直接规定消费者在商品出现质量问题时有权仅退款，而是强调了退货、更换、修理等解决方式。
实际操作建议：
- 当遇到商品质量问题时，消费者应首先与商家进行沟通协商，尝试达成退货、更换、修理或补偿等解决方案。这是最直接且通常最有效的解决方式。
二、特定情况下的仅退款权利
双方明确约定：
- 如果消费者和商家在合同、协议或商家的相关承诺中明确表示，出现特定质量问题时消费者有权仅退款，那么消费者可以按照约定要求仅退款。这是基于双方自愿达成的协议，具有法律效力。
商家自愿同意：
- 在某些情况下，商家可能出于维护客户关系、提升品牌形象等考虑，自愿同意消费者的仅退款要求。这种情况下，消费者也可以要求仅退款。
电商平台规则支持：
- 多数电商平台为了保障消费者权益，会制定关于商品质量问题的处理规则。这些规则可能因平台而异，但通常会在商品质量问题严重时支持消费者的仅退款诉求，如商品存在严重破损、与描述严重不符等影响正常使用的情形。
三、维权建议
保留证据：
- 消费者在发现商品质量问题后，应首先保留好相关证据，如照片、视频、检测报告等。这些证据将有助于消费者在后续维权过程中证明自己的主张。
与商家协商：
- 消费者应及时与商家沟通，提出退货、更换、修理或仅退款等要求，并说明问题的具体情况。双方可以通过协商达成一致的解决方案。
投诉与法律途径：
- 如果商家拒绝合理要求或消费者对处理结果不满意，可以向当地的消费者权益保护机构投诉，寻求帮助和支持。在必要时，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益，如起诉商家。
举例说明：假设消费者在网上购买了一部手机，收到后发现手机屏幕存在严重瑕疵，影响正常使用。此时，消费者可以首先与商家沟通，要求退货或更换。如果商家拒绝或拖延处理，消费者可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，向电商平台投诉或寻求法律援助，要求商家承担退货、更换或修理等责任。在特定情况下，如双方有明确约定或商家自愿同意，消费者也可以要求仅退款。
综上所述，东西出现质量问题时，消费者应依据法律规定、双方约定及电商平台规则与商家进行沟通协商，寻求最合适的解决方案。在特定情况下，如双方有明确约定或商家自愿同意，消费者可以要求仅退款。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。